Chris Hall

Отзыв на MyLoanCare

Как все отметили, эта компания и их «обслуживание ...

Как все отметили, эта компания и их «обслуживание клиентов» ужасны.

Мне пришлось иметь с ними дело из-за страхового возмещения на сумму 60 000 долларов по моей ипотеке, которое было передано им за неделю до инцидента. Моей страховой компании пришлось отправить три чека на сумму более 10 000 долларов с подписью их имени. Чтобы получить чеки с моим именем на них, требуются недели болезненных звонков, последующих действий и невыполненных обещаний со стороны их сотрудников. Мой страховой убыток произошел в марте 2017 года и почти полностью из-за Loan Care, до сих пор (ноябрь 2017 года) потребовалось завершить все работы из-за просроченных платежей. Я думаю, что на обработку первого чека условного депонирования у них ушло больше месяца.

Их система условного депонирования заключается в отправке «следователя» для проверки собственности и выдачи средств, когда работа завершена на 50% и завершена на 100%. Мой вышел, когда он был заполнен примерно на 50%, и после того, как я настоял на том, чтобы я подписал пустые формы, в которых четко говорилось, что НЕ ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ, ПОКА ОСМОТР НЕ ЗАВЕРШЕН, сдал отчет о том, что мой дом готов на 100%. Отлично, у меня есть все МОИ деньги, но я уверен, что она даже не ходила ко мне домой. Зачем тратить время и деньги на этот ужасный процесс, за которым не следят?

Каждый представитель службы поддержки клиентов, с которым я имел дело, был ужасен. Клянусь, это тюремный колл-центр или что-то в этом роде. Все они грубы, перебивают, спорят и не пытаются понять, что вы говорите или пытаетесь сообщить. Они не знают, что делать или говорить, если вы задаете вопрос об их сценарии или повествовании. Попросите, чтобы вас перевели, и вы получите сотрудника так же плохо. Попросите поговорить с их менеджером, и вы получите еще хуже. Невероятно, насколько ужасны их представители CS.

О, и система голосового автоматического вызова действительно из ада. Никогда не имел дела с таким плохим человеком. Как-то все же это лучше, чем разговаривать с этими людьми.

И последнее для Loancare - сохраните свою глупую ерунду «напишите нам, потому что нам не все равно». Я не пишу вам, потому что потратил достаточно времени на вашу некомпетентность. ОБУЧАЙТЕ СОТРУДНИКОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ.

Переведено