Ronald Bernier

Отзыв на The Neat Company

У меня сканнет Neat Connect уже около 4 лет. У мен...

У меня сканнет Neat Connect уже около 4 лет. У меня есть Neat Cloud все время. Недавно я решил, что хочу подключиться к своим учетным записям OneDrive и / или Dropbox. Впоследствии я узнал, что не могу получить доступ ни к одной из двух своих облачных учетных записей, поскольку моя прошивка NeatConnect устарела. Несмотря на неоднократные попытки обновить прошивку, мне не удалось (я постоянно получал сообщение, что моя прошивка обновлена ​​(02.03.02.06)). Отправив запрос в сообщество пользователей Neat, я узнал, что последняя версия прошивки была на самом деле 02.05.02.03.

Сегодня утром (29.05) я обратился в службу поддержки Neat. Сначала я поговорил с Марилу. Марилу работала со мной почти час, устраняя неполадки (через удаленное соединение). Изначально мой NeatConnect не был подключен к моему компьютеру. Марилу работала со мной, чтобы мой компьютер и сканер NeatConnect общались друг с другом, чтобы она могла удаленно обновлять прошивку. К сожалению, я потерял подключение к Интернету, и впоследствии удаленная связь была отключена.

После восстановления подключения к Интернету я снова обратился в службу поддержки Neat. На этот раз меня подключили к Альви. Я объяснил Альви, что я ранее / раньше разговаривал и работал с Марилоу, но потерял связь. Я объяснил Альви, чтобы предотвратить дублирование усилий, шаги, которые уже были выполнены. Затем я предположил, что, по моему мнению, мы находимся в той точке, где, как я думал, нам нужно двигаться дальше с удаленным обновлением прошивки сканера. Альви был профессионалом (как и Марилу) и держал меня в курсе каждого своего шага. Альви загрузил необходимое программное обеспечение и прошивку на мой компьютер и успешно обновил мою прошивку. После обновления я смог успешно сканировать прямо в OneDrive. Я еще не настроил сканирование в Dropbox, но уверен, что у меня не будет проблем.

Я использую программное обеспечение Neatscannersan более семи лет (сначала настольный сканер Neat, а теперь мой сканер NeatConnect). За все это время мне раньше ни разу не приходилось обращаться в службу поддержки. Мои сегодняшние впечатления были очень приятными. И Алви, и Марилу продемонстрировали, что они не только очень профессиональны, но и продемонстрировали, что они очень хорошо осведомлены. Было приятно иметь дело с ними обоими. Как заказчик, я очень благодарен за то, что в Neat Company есть такой превосходный персонал технической поддержки, представляющий их.

Переведено