JackAndMaggie Latta

Отзыв на Sundance Chevrolet

Если бы я рассматривал только часть нашего опыта п...

Если бы я рассматривал только часть нашего опыта продаж, я бы легко получил пять звезд. Однако у нас был довольно неутешительный опыт работы с отделом обслуживания. Процесс покупки нашего автомобиля с Кевином прошел относительно гладко и приятно. Мы смогли уехать с ним в тот же день, понимая, что мы вернем его для обслуживания (детали, замена масла, новое лобовое стекло, новые шины). Нам сказали назначить встречу за несколько дней до прибытия, чтобы у них была возможность арендовать автомобиль, так как лобовое стекло и шины должны были быть завершены сторонними компаниями. Мой муж позвонил в четверг, чтобы назначить встречу на следующую среду. Он проехал час от Гранд-Рапидса и явился на встречу вовремя, но ему пришлось ждать больше часа, чтобы они подготовили автомобиль, взятый напрокат, потому что отдел обслуживания не предупредил нашего продавца о нашем приезде. Нам сказали, что на выполнение всех услуг потребуется до пары дней, так как они должны были отправить их, чтобы сделать стекло и шины, поэтому мы были признательны за то, что они предложили нам автомобиль в аренду. К пятнице мы ничего не слышали, поэтому мне позвонил муж, чтобы проверить статус. Нам сказали, что внутренняя детализация и замена масла завершены, но они все еще ждут стекла и шины. Нам не дали никаких оценок того, когда это будет сделано на данный момент, или были ли назначены встречи для завершения службы. После того, как еще три дня ничего не было слышно, мой муж позвонил, чтобы получить еще одну информацию. Ему сказали то же самое ... все еще ждут стекла и шины. В следующий раз, когда он позвонил (через пару дней), ему сказали, что человек, ответственный за нашу машину в сервисном отделе, отсутствовал в течение дня и он позвонит нам на следующий день. На следующий день нам не позвонили, поэтому мы наконец связались с Кевином, нашим продавцом. К счастью, Кевин взял на себя ответственность за выполнение услуг. Он регулярно давал нам обновления, говоря, что лично взял их, чтобы сделать стекло и шины. Он очень охотно сообщал обновления и приносил извинения за ошибки отдела обслуживания. Он даже был достаточно любезен, чтобы в понедельник вечером доставить машину к нам домой в Гранд-Рапидс. Так что, хотя наш опыт и уровень обслуживания лично Кевина превзошли все ожидания, я просто не могу честно предложить 5 звезд из-за того, как отдел обслуживания упал. Я понимаю, что это крупный дилерский центр и в нем много движущихся частей, но я чувствую, что наша машина простояла бы на стоянке бесконечно долго, если бы мы не вовлекли Кевина. Было очевидно, что никто в отделе обслуживания не предпринял никаких усилий, чтобы связаться со стекольными или шинными магазинами, чтобы запланировать эти услуги. Я бы подумал, что четыре дня уведомления, когда мы первоначально назначили встречу, было бы более чем достаточно времени, чтобы назначить эти услуги. Опять же, я не могу сказать достаточно положительных слов о нашем опыте с Кевином и обо всем, что он сделал, чтобы все исправить. Я просто не могу поверить, что у них нет лучшей системы обслуживания с тем, сколько автомобилей они продают.

Переведено