H Sari

Отзыв на Astro-med, inc.

Мы приобрели для нашей компании цифровую печатную ...

Мы приобрели для нашей компании цифровую печатную машину Astro Nova T3-OPX Printer. С помощью этой машины мы планировали обслуживать наших клиентов цифровую печать на бумажных пакетах.
Мы заказали машину после оплаты 5 ноября 2020 года, и, к сожалению, все началось с самого начала, и мы получили наш принтер с опозданием.
После заказа мы произвели доплату производителю в размере 3595 долларов США (без учета стоимости машины); на установку, обучение и техническую поддержку.
Тем не менее, этот принтер (который должен был быть доставлен нам 25 января 2021 года) доставлен с неполным обучением по всем параметрам. Техник не провел необходимое обучение для нашей технической команды, установка была полностью незавершенной, и в течение этого времени технический специалист решил уйти до того, как завершит обслуживание, пока он был на своем дежурстве, он сказал, что «он проведет необходимое обучение удаленно» и он покинул нашу компанию.
Но это дистанционное обучение никогда не давалось нам без нашего запроса на обслуживание. Этот процесс установки и обучения (который мы заплатили 3595 долларов) был ужасен; так что наш принтер и нашу компанию мы все оставили на произвол судьбы.
Несмотря на то, что мы пытались запустить этот принтер самостоятельно, с помощью наших инженеров и товарищей по команде, со временем как производительность машины, так и приобретенный продукт были признаны нами дефектными, а наши клиенты - конечными продуктами, которые полностью разочаровали, и это все тот же!!!
У этого принтера есть утечка чернил - проблемы с цветом - белые линии на изображениях - одинаковые точки, качество печати и разрешение очень низкое и т. Д. Вы можете принять во внимание, что для нашей двусторонней печати на 2000 шт. У нас было 2000 дефектных продуктов.
Вы представляете нашу потерю ???

В этом процессе мы пытались объяснить нашу ситуацию производителю оборудования и решить проблему с помощью поддержки, которую они оказали удаленно, но мы так и не смогли прийти к выводу.
До того, как мы приобрели этот принтер T3-OPX, некоторые присланные нам образцы (производитель выполнил печать на наших бумажных пакетах) полностью отличались от принтера.
И это заставило нас почувствовать себя обманутыми.

Мы старались как можно лучше отвечать на периодические запросы клиентов, но, поскольку проблема не была решена, мы были полностью неспособны работать с такими же дефектными продуктами. К сожалению, мы теряли престиж и деньги каждый день, и мы все еще теряем, пока принтер не работает должным образом.

Хотя этот принтер не мог получать заказы от клиентов, когда он вышел из строя, мы снова связались с производителем и запросили обслуживание на месте вместо удаленной помощи. После долгой переписки и уговоров они согласились отправить своих сотрудников в нашу компанию.
Техник для обслуживания на месте предоставил нам эту услугу в течение 2 дней.
Он поменял некоторые части машины, и, похоже, проблема была решена. Мы провели несколько испытаний, и это сработало. Но в первом заказе после этого выездного обслуживания мы снова столкнулись с теми же проблемами. Когда мы искали этот принтер после того, как столкнулись с подобной проблемой, мы увидели, что у некоторых других клиентов такие же проблемы, как у нас.
Похоже, эта проблема хроническая, что случается значительно.

К сожалению, с этим принтером мы ежедневно теряем работу.
В настоящий момент мы ищем наши права потребителя
Прошли месяцы, а мы все еще находимся в том же положении, наша проблема не решена.
И им все равно.
Мы предложили вернуть машину и получить возмещение, но это не принято.
Они не решают проблему и отказываются вернуть неисправный принтер.
Astro Nova никогда не поддерживает свой продукт.
Мы потеряли около 120-150 тысяч долларов из-за того, что этот принтер не работал должным образом.
Покупка принтера у этой компании - пустая трата денег.
Прикрепленные фотографии предназначены для того, чтобы вы могли увидеть количество нашего бракованного продукта и проблемы с печатью, которые я объяснил

Переведено