Audrey Koehler Отзыв на Fairmont Le Manoir Richelieu
Мы с мужем были членами клуба президентов Fairmont...
Мы с мужем были членами клуба президентов Fairmonts в течение многих лет, а это означает, что мы часто останавливались во многих отелях Fairmont и хорошо знакомы с брендом и опытом. Наше пребывание НЕ было впечатлением от Fairmont.
1.) Парковка. Парковка является проблемой просто потому, что Fairmont не отслеживает тот факт, что люди, НЕ платящие за проживание на курорте, используют парковку для казино по соседству. Когда мы сказали об этом посыльному у двери, он сказал нам просто служить камердинером, что составляет дополнительные 30 долларов в день. Это нужно исправить, потому что мы с мужем слишком много времени обходили парковку в поисках места каждый раз, когда уходили и возвращались. Вдобавок к этому казино привозит на автобусе множество людей и туристов, которые толпятся в отеле и у входа.
2.) Нам приходилось уезжать из Fairmont больше, чем нам хотелось бы. Почему? Потому что буквально НЕТ варианта хорошей еды, если вы не хотите сесть за обед из 4 блюд. Забудьте о еде в баре - это не так, а обслуживание ужасное. Столик рядом с нами имел жалобу на еду и обслуживание, и ему сказали просто «заполнить карточку для комментариев». Людям, которых они нанимают, НЕОБХОДИМО должным образом обучать качественному обслуживанию клиентов, потому что это была отталкивающая реакция. Обслуживание в номерах было не намного лучше. Я заказал простые равиоли, и они оказались несъедобными - я не разборчив в еде. В баре остался грязный, вонючий беспорядок, а бармены сидели за стойкой и ничего не делали. Подносы со стаканами стояли в конце стойки. Место не было занято.
3.) Обслуживание в целом - по прибытии в нашем номере не было халатов. У моего мужа как члена клуба должна была быть рабочая одежда в комнате - ее не было. Им потребовался час, чтобы забрать наши сумки наверх, тогда как все, что мы хотели сделать, это принять душ и сменить одежду, в которой мы ехали последние 12 часов. Регистрация и выселение болезненны, и, похоже, никто не знает, что они делают. Уровень детализации просто отсутствовал - в покрывале нашей кровати было явное отверстие, и его просто оставили.
4.) Бассейн и спа - я понимаю, что спа - это отдельная компания. Но тем не менее аффилированный. Спа-услуги были ужасными. Я чувствовал себя торопливо. Мне сказали подождать, пока массаж закончится, прежде чем я смогу напиться воды. Я на шестом месяце беременности лежала на спине, и у меня было очень легкое головокружение. Игнорирование моей просьбы было небрежным и, возможно, опасным. Бассейн был в порядке, но они оставляют шезлонги в траве, и во многих местах нет травы и есть только грязь. В итоге я стал отслеживать грязь по всей своей одежде. Бассейн не был самым чистым, и обслуживание там было меньше желаний. Добавлю, что менеджер принес мне свои извинения и подарил бесплатное 50-минутное обслуживание. Тем не менее, я не вернусь в Канаду в течение следующего года, так что это не особо полезно.
5.) Я не гольфист - так что это в основном от моего мужа. Взгляды были отличными. Сервис снова не так много. И курс был в очень плохой форме. Мини-гольф был намного хуже.
В общем, поездку это не испортило. Район шикарный. Но для Fairmont и 5-звездочного отеля обслуживание было УЖАСНЫМ. Этот отель Fairmont нуждается в серьезном косметическом ремонте, чтобы называться 5-звездочным отелем. Очень разочаровывает.
Комментарии: