Brian Tuohy

Отзыв на Doyles Bridge Hotel

НЕТ ЗВЕЗД! Заказали трехразовое питание в субботу ...

НЕТ ЗВЕЗД! Заказали трехразовое питание в субботу вечером (19 сентября 2015 г.). Выбирать было не из чего, и только когда мы уходили, мы заметили доску специальных предложений.
Тыквенные равиоли были единственным вегетарианским блюдом (даже несмотря на то, что читали отзывы руководства отеля о том, что это будет рассмотрено) и стоили 23,50 доллара. куриный бургер стоил 24,50 доллара. Когда прибыли равиоли, они были размером с основное блюдо. Мы позвонили менеджеру и спросили, был ли это размер закуска. Он сказал, что это основной размер. Я сказал ему, что за заплаченные деньги это очень мало. Он ответил, что раньше никто не жаловался (эта тактика используется для того, чтобы клиент почувствовал себя виноватым). Я объяснил ему, что только 10% клиентов на самом деле дают прямую обратную связь, в то время как остальные 90% дают отзывы друзьям и в социальных сетях, при этом поставщик даже не знает о проблеме. Единственным ответом было то, что наши опасения будут переданы руководству. Всего мы насчитали всего четыре штуки равиоли.
Куриный бургер был просто бургером с соломенными чипсами. Мясо было сухим, и его трудно было жевать.
Даже когда наши тарелки уносили, никто из официантов не спросил нас, как у нас еда. Мы просидели там еще 10 минут, прежде чем ушли платить. Менеджер, к которому подошли и поговорили ранее, завис рядом и подошел к нам только после того, как мы заплатили. Он сказал, что наши опасения были переданы. Я сказал ему, что куриное мясо было сухим и определенно не соответствовало стандартам, на которые он претендовал в ресторане. Я сказал ему, что ел гамбургер более высокого качества в отеле Lilydale ранее на той неделе за 10 долларов меньше. Я также спросил, почему он ждал, пока мы заплатим, пока он не подошел к нам. Он сказал, что говорил с нами всего 10 минут назад и поэтому не успел к нам вернуться. На самом деле прошло 25 минут с тех пор, как мы впервые с ним поговорили. Не было никаких извинений. Нет предложения компенсации или предложения использовать наши контактные данные, чтобы руководство обратилось к нам для получения дополнительных сведений.
Я никогда не встречал более грубого или бескорыстного персонала. Мы предложили законные возможности для улучшения их обслуживания и питания, но это было отклонено.

Переведено