Amy T

Отзыв на Alpine Elements

Мы хотели бы провести дополнительные исследования ...

Мы хотели бы провести дополнительные исследования Alpine Elements перед бронированием, поскольку беглый взгляд на сайты с обзорами в Интернете показывает, что мы не единственные люди, у которых были проблемы с ужасным обслуживанием клиентов.

Наши основные проблемы:
1) Разбитая гидромассажная ванна
2) Грязное шале
3) Неэффективное обслуживание клиентов

Наша гидромассажная ванна сломалась через день и не была починена. Вместо того, чтобы беспокоиться о нашем праздничном опыте, Alpine Elements уклонились от своих обязанностей и вместо этого заняли оборонительную позицию, что мы, должно быть, сделали что-то, чтобы сломать это (как группа взрослых и родителей от 30 до 40 лет, с какой стати мы должны хотите испортить себе праздник, разбив джакузи ?!)

К тому же:
1) Шале было грязным (салфетки под кроватью, яблоко в шкафу, пятна в туалете). Уборка проводится только раз в неделю (без смены белья). Кровати не заправляются ежедневно.
2) Номера, рекламируемые как «двухместные / двухместные номера», на самом деле являются двухместными номерами с односпальными кроватями, которые невозможно сдвинуть должным образом. Итак, у нас были супружеские пары, живущие как студенты в течение недели - определенно не роскошный отдых!

Alpine Elements очень недальновидно относится к обслуживанию клиентов. Мы были искренне удивлены неэффективным и пренебрежительным отношением к нашим жалобам / игнорированию их - не то, что мы ожидали бы от якобы «впечатлений от роскошного шале».

Нам пришлось посмеяться над неискренней «компенсацией», которую нам предложили (5% скидка на новое бронирование - это, откровенно говоря, получение микрофона), и это показывает полное игнорирование нашего плохого отдыха и удивительное отсутствие понимания основных обслуживание клиентов. Очень недальновидно.

Если вы ищете (и платите!) Расслабляющее и роскошное шале, эта компания не для вас.

Переведено