Ian Stewart

Отзыв на FieldOne

Мой опыт работы с Sheraton начался с дорог на терр...

Мой опыт работы с Sheraton начался с дорог на территории отеля. Они в плохом состоянии, с выбоинами и трещинами. Это было разочаровывающим, и не то, что вы ожидаете от роскошного отеля, возможно, это предчувствие того, чем, скорее всего, обернется пребывание гостей в Sheraton в Махве. Переход от стоянки к главному вестибюлю не обозначен никакими знаками и удобными дорожками. Вестибюль, хотя и несколько впечатляющий, не содержится в хорошем состоянии и не убирается. Администратор, которая проверила нас с женой на стойке регистрации, была профессиональной, но не дружелюбной или гостеприимной. На самом деле он не улыбался и не приветствовал нас в отеле. После регистрации мы поднялись на лифте в наш номер, который находился на 20-м этаже. Стеклянный лифт показал весь пейзаж вокруг отеля, что очень впечатляло. Стеклянное окно, примыкающее к отелю, было не чистым, и из него не открывался вид. Состояние комнат было удовлетворительным. Кровать была удобной, и комната была чистой. Также был бесплатный кофе Starbucks, приятный бонус. Однако кожа на изголовье и одном из кресел была сильно изношена, что сильно ухудшало эстетику комнаты. Когда я утром позвонил на стойку регистрации и спросил, где находится Club Lounge (я доплатил за доступ), менеджер почти сразу сказал, что у меня нет доступа к нему. Я почти уверен, что он даже не посмотрел мое бронирование. Я объяснил, что доплатил за это, и когда я зарегистрировался, администратор подтвердила это. Менеджер продолжал опровергать это, даже говоря надо мной, пока я пытался объяснить, что я заплатил за доступ. Наконец, скорее всего, когда он действительно просмотрел мое бронирование, он признал, что я заплатил за доступ, и сказал мне, где находится Club Lounge. Однако он не извинился за свое категоричное отрицание моих доступных услуг. Его поведение было непрофессиональным и определенно не подходило для менеджера. Когда я пошел в клубный лаундж, я обнаружил, что моя карта-ключ не дает мне доступа, ошибка, скорее всего, не очень дружелюбный администратор - не дружелюбный и некомпетентный. Я смог получить доступ в Club Lounge после того, как вышел другой гость. К сожалению, завтрак был скудным; конечно, не то, что вы ожидаете от платного завтрака. На самом деле, я не думаю, что когда-либо видел такой ограниченный бесплатный завтрак, как Club Lounge. То, что было доступно, также не было хорошо снабжено. Емкость для сока была почти пуста, фруктовый салат почти полностью исчез, а кофе заранее не приготовили для гостей. Мне тоже никто не помог. В целом, я был немного разочарован эстетикой, обслуживанием клиентов и платными услугами, доступными в Sheraton. Опыт общения с одним из менеджеров заставил меня подумать, что в отеле есть управленческие проблемы сверху вниз. Таким образом, Sheraton at Mahwah не соответствует предполагаемому величию здания, не говоря уже о бренде Sheraton.

Переведено