Lisa Sparks

Отзыв на Canadiana-Whirlpools

Я дал Whirlpool все возможности для обеспечения на...

Я дал Whirlpool все возможности для обеспечения надлежащего обслуживания клиентов, однако они, похоже, не заботятся о своих клиентах и ​​не поддерживают свои продукты. В апреле прошлого года я купил микроволновую печь Whirlpool. В январе это начало искриться, и однажды еда действительно загорелась. Whirlpool послал специалиста, который после тестирования микроволновой печи водой сказал, что все в порядке. Когда его спросили, он не стал бы рекомендовать замену. Мы использовали его с тех пор, и он время от времени вспыхивал. Неделю назад он издал скрежет, издал химический запах, а затем полностью перестал нагреваться. Я позвонил в службу поддержки Whirlpool, и мне сказали, что гарантия на микроволновую печь закончилась. Когда я сообщил им, что у него проблемы с января (когда он все еще находился на гарантии), они пытались сказать мне, что дата моей покупки - апрель 2017 года. Я пытался урезонить их, разговаривая с несколькими людьми, отправляя несколько электронных писем (как CanadaSocial и их корпоративный адрес электронной почты) с подтверждением даты покупки в апреле 2018 года, но все, что они сделали, это направили меня в свою службу поддержки клиентов. Я не верю, что они отказываются заменять продукт, который должен был быть заменен, когда он находился на гарантии. Я также шокирован тем, что они не будут поддерживать свою гарантию или продукт, когда он полностью умирает всего через 1,5 года. Наконец, я совершенно не верю, что они не воспользуются этой возможностью, чтобы продемонстрировать достойное обслуживание клиентов и попытаться восстановить доверие клиентов, тем более что замена товара не будет стоить им слишком много.

Я настоятельно рекомендую всем покупать продукты в других местах, поскольку продукты и обслуживание клиентов, предоставляемые Whirlpool, позорны для крупной компании.

Переведено