Meekee Dee

Отзыв на Spotlight Head Office

Здесь очень не хватает обслуживания клиентов. За п...

Здесь очень не хватает обслуживания клиентов. За последний месяц я заказал ткани и другие вещи на сумму более тысячи долларов. Как правило, проблем с онлайн-заказом или получением посылок не возникало. Однако у меня была небольшая проблема, о которой я трижды звонил и писал по электронной почте, и мне ответили возможностью вернуть деньги или обменять продукт (на самом деле я просто хотел обменять его). Однако они не предоставили никаких инструкций о том, как иди об этом. Спустя 10 дней ответа по-прежнему нет. Я позвонил и поговорил с Заком. Он был вежливым, но не обладал навыками обслуживания клиентов, которых Ю ожидает от работы с клиентами. Мне пришлось повторяться несколько раз, а затем он начал спорить со мной по поводу проблемы, на которую ответили, но без инструкций. Я четко объяснил ему свою проблему и что я не хочу спорить с ним или становиться еще более разочарованным ситуацией, поскольку он все время просил меня повторить этот вопрос.

Мне пришлось искать все электронные письма и номера заказов, потому что либо их система устарела и не могла искать заказы по ним, либо он просто не мог беспокоиться. Было крайне неприятно, когда в результате 30-минутного разговора он отправил электронное письмо соответствующей команде.

Как правило, их магазины сильно недоукомплектованы персоналом, персонал постоянно работает под давлением и кажется бесполезным, когда на самом деле персонал укомплектован нехваткой персонала, и поэтому у них много отношения.

На телефоны также не отвечают, или вы всегда на удержании.

В центре внимания есть отличные продукты, люблю их разнообразие. Хотелось бы, чтобы они приняли во внимание отзывы всех и изменили свою культуру.

Переведено