Cory Lloyd Отзыв на Town & Country Movers
Мы наняли эту компанию на основании их прекрасных ...
Мы наняли эту компанию на основании их прекрасных отзывов о переезде между штатами из Вирджинии в Массачусетс в июле. У нас был ужасный опыт общения с ними, который продолжает преследовать нас по сей день. Когда они приехали для проведения первоначальной оценки, представитель гарантировал нам, что наши вещи будут помещены в «прямой грузовик», что означает, что они не будут трогаться или вывозиться в любое время между погрузкой в Вирджинии и разгрузкой в Массачусетсе. Кроме того, мы приобрели политику покрытия полной восстановительной стоимости, чтобы гарантировать сохранность наших вещей с франшизой в размере 250 долларов. Когда через несколько дней наши вещи прибыли в Массачусетс на другом (гораздо более крупном) грузовике, мы узнали, что их перевезли в грузовик побольше с чьими-то вещами, и что вещи другого человека были выгружены первыми, так что все, что принадлежало нам был в основном раздавлен при перемещении груза внутри. Сам бригадир переездов извинился за некачественную работу. Все наши коробки были раздавлены, а наша мебель поцарапана и разрушена. Мы уже были в стрессе из-за того, что у нас был 5-месячный ребенок на буксире и нам пришлось искать новое место для жизни в течение 48 часов после прибытия в Массачусетс, когда наша аренда сорвалась. Кроме того, мы были обеспокоены тем, что наши товары должны быть доставлены на склад до тех пор, пока наш новый дом не будет готов к заселению, потому что мы знали, что будет сложно идентифицировать повреждения. Разгрузка также была чрезвычайно напряженной. Команда разгрузки продвигалась настолько быстро, насколько это было возможно, что очень затрудняло проверку на предмет повреждений и подтверждение того, что все наши коробки были получены. Мы немедленно связались с сотрудниками службы поддержки клиентов по телефону в компании и были уверены, что они все сделают правильно, и что нам просто нужно было отправить форму претензии, и у нас было до 9 месяцев, чтобы сделать это, чтобы мы могли не торопиться и после распаковки оцените и отметьте все повреждения. С самого начала процесса рассмотрения претензий мы выражали озабоченность по поводу невозможности оценить ущерб до тех пор, пока мы не переедем из хранилища в новый дом. Их ведущий аналитик по претензиям заверил нас (устно), что они откажутся от нашей франшизы за ущерб и у них будет достаточно времени, чтобы задокументировать весь ущерб. Мы вернули форму претензии в течение месяца на сумму 1600 долларов ущерба. Первоначально компания согласилась выплатить эту сумму, чтобы исправить это, и представила нам предложение урегулирования в письменной форме, однако затем они попытались отозвать предложение, утверждая, что, поскольку они доставили на место хранения, мы не смогли доказать, что они действительно сделали повреждения и не помнил словесных заверений о пересмотре ущерба после того, как предметы вышли из хранилища. К сожалению, из-за предыдущих хороших отзывов мы потратили на них больше, чем на расценки некоторых других компаний по перевозке грузов.
Обновление: после продолжительного разговора с президентом компании, в котором нам снова пришлось объяснять всю ситуацию и аргументировать свою позицию, президент наконец согласился поддержать письменное предложение об урегулировании, которое компания ранее отправила нам. Он также сказал, что мы не получили прямой грузовик, обещанный консультантом по продажам во время нашей консультации, из-за «удобства перевозчика» (чтобы сэкономить деньги компании, чтобы она могла отправить один грузовик на север вместо двух). Это заявление произвело на нас впечатление, что стоимость оценивается выше, чем словесный договор их компании. Более того, хотя он сказал нам, что «всегда прискорбно, когда у клиента плохой опыт», во время всего разговора явно не хватало фактических извинений за ущерб и стресс, причиненный его компанией. Простое извинение помогло бы мне восстановить мое мнение об этой компании. Хотя в конце концов мы получили деньги на замену наших поврежденных предметов, количество споров и раздражений, необходимых для их получения, в дополнение к душевной боли, вызванной проблемами с перемещением / повреждениями на начальном этапе, не позволяет мне рекомендовать эту компанию никому. еще.
Комментарии: