Steve Stern Отзыв на Town & Country Movers
Компания Town and Country очень тщательно упаковал...
Компания Town and Country очень тщательно упаковала и перевезла нашу мебель и другие предметы между Мэрилендом и Массачусетсом. В преддверии предпродажного ремонта дома в Мэриленде, включая повторное покрытие полов из твердых пород древесины, они переместили предметы на свое хранилище и сделали два внутренних переезда. Все прошло очень хорошо. Я обнаружил, что упаковщики и грузчики чрезвычайно трудолюбивы и весьма добросовестны в защите предметов. Они тщательно регистрировали предметы и составляли инвентарь. Грузчики были дружелюбны, эффективны и проявили заботу на стороне Мэриленда. Со стороны Массачусетса команда была трудолюбива, но немного недоукомплектована, им наверняка нужен был еще один движитель в команде, и я действительно беспокоился о безопасности команды, поскольку они переносили тяжелую мебель наверх и временами боролись. Все это заслужило бы 5-звездочный обзор и мое полное одобрение, если бы не мое разочарование в том, как руководство обработало претензию.
После того, как 18-колесный автомобиль отбыл из моего дома в Массачусетсе, я был встревожен, обнаружив провал глубиной 3 или 4 фута в конце подъездной дорожки у улицы, провал был во всю ширину проезжей части. Ясно, что овраг образовался из-за веса тракторного прицепа. Это было похоже на обратный лежачий полицейский, который создавал резервуар для воды (и, как я обнаружил позже при падении льда) и заставлял автомобили, въезжающие или выезжающие из нашей собственности, резко опускались вниз, а затем вверх. Я сразу же указал на проблему на следующий день после переезда и попросил смету ремонта в уважаемой местной компании по укладке асфальта (городские власти заключает договор на оказание услуг, так что это очень уважаемая компания). Когда я представил смету Town & Country Management, они оспорили повреждение проезжей части, заявив, что грунт изначально был мягким, и я согласился пропустить их грузовик. (Ранее предлагалось дорогостоящее и нереалистичное решение - проносить предметы с улицы до дома, подъездная дорожка равна длине футбольного поля).
В ходе нескольких разговоров в течение недели или двух администрация города и страны звонила мне по громкой связи с четырьмя или пятью людьми на линии, и все они оспаривали мое заявление. Во время одного звонка я услышал от водителя, специалиста по претензиям, двух менеджеров и одного из руководителей, которые сказали мне, что я был неправ. Я чувствовал, что меня окружили бандой, и я несправедливо защищался. Я, конечно, не чувствовал себя покупателем. Они даже позвонили предложенному мной продавцу асфальта и спросили его о качестве грунта, пытаясь поддержать утверждение Town & Country о том, что у меня было уже существующее состояние. (Между прочим, 18-колесный автомобиль также включал в себя содержимое другого клиента после разгрузки, грузовик уехал из моего дома в Нью-Хэмпшир, поэтому моя подъездная дорожка выдерживала вес не только моего движущегося содержимого, но и вещей другого клиента).
После нескольких звонков с менеджментом и отвращения к процессу мне предложили и получили только половину оплаты за повреждение проезжей части, недостаточное для решения проблемы. Жаль, что мой опыт общения с дружелюбными и трудолюбивыми линейными сотрудниками был омрачен руководством. Каждый день, подъезжая к дому и выезжая с него, я думаю об этом опыте. Все, что им нужно было сделать, это полностью оплатить ущерб, нанесенный их тягачом. Кто-то сказал мне, что вы действительно узнаете, насколько хороша ваша транспортная компания на стадии претензии, потому что что-то неизменно происходит. Я должен был послушать.
Комментарии: