Jimmy Ryan

Отзыв на Bewleys Hotels

Ближе к полуночи я сообщил, что вода непрерывно те...

Ближе к полуночи я сообщил, что вода непрерывно течет из бачка в туалете, и мне сказали, что кто-то будет со мной через 10-15 минут. Сотрудник, который довольно быстро пришел на помощь, сказал нам, что решил проблему, отключив воду, когда уходил. Я содрогаюсь при мысли, что бы случилось, если бы я не осознал значение того, что он сказал. Я указал на то, что мы с женой не готовы переночевать в номере «Делюкс» с отключенной водой в туалете. Затем он указал, что расскажет менеджеру и посмотрит, есть ли у них другая комната !!!
Менеджер должным образом позвонил, извинился и предложил переехать и повысить нас до Executive Suite.
Выезжая на следующее утро, я предъявил оба набора ключей от двери, предполагая, что на счете есть пометка. Однако этого явно не было, потому что проверяющий начал брать с меня плату за обе комнаты. Когда я сообщил ему о случившемся, он, в свою очередь, извинился. Затем он сказал мне, что с меня не взимают плату за ночную парковку.
Хотя я ценю усилия, приложенные персоналом, чтобы помочь, а также повышение класса обслуживания и отмену платы за парковку, я был бы гораздо более впечатлен, если бы при выезде получил подтверждение о том, что произошел неприятный опыт / беспокойство и чувство беспокойства, что это произошло. отменил мое пребывание ПЛЮС на последующий звонок или письмо по электронной почте через несколько дней, напомнившее мне, что я ценный клиент.
Для меня предположение, что повышение класса обслуживания и отмена платы за парковку каким-то образом исправляет ситуацию, является ленивым подходом к управлению отношениями с клиентами и не впечатляет.

Переведено