Kathleen MacMahon Отзыв на The Ritz-Carlton, Sarasota
Я чувствую себя обязанным написать этот отзыв, пот...
Я чувствую себя обязанным написать этот отзыв, потому что изменение в обслуживании было настолько драматичным, что я хочу рассказать другим, что мы испытали во время нашего последнего (то есть самого последнего и последнего) визита в Ritz Carlton Sarasota.
По крайней мере, 6 лет мы с партнером отдыхали в отеле Ritz Carlton в Сарасоте на короткий срок. Мы живем не очень далеко (3 часа езды), но всегда чувствовали, что приехали в Шангри-ла. Мы никогда не беспокоились о стоимости отеля и просто наслаждались нашим пребыванием. Мы всегда получали от всех лучший сервис и лечение. С той минуты, как мы подъезжали, камердинер брал нашу машину и забирал наши сумки. К тому времени, как мы прошли несколько футов к входной двери, посыльный приветствовал нас по имени и открыл дверь. К моменту регистрации на стойке регистрации знали, кто мы такие, и агент вручал нам обоим бокал шампанского. Для нас было так приятно, что с вами обращаются как с королевской семьей, даже если просто на выходные.
Несколько лет назад мы открыли для себя клубный уровень и с тех пор бронировали его при каждом проживании, хотя дневная ставка составляет от 700 до 1000 долларов за ночь. Да, это большие деньги для обычного номера, но обслуживание и удобства клубного уровня заставили нас почувствовать, что потраченные деньги того стоили. Клубный уровень предлагал круглосуточную зону отдыха с неограниченными закусками / алкоголем / напитками / сладостями с потрясающим видом на воду.
Отель Ritz красив, его дизайн и декор современные, но в то же время классические. Этот отель Ritz выходит окнами на залив с большим бассейном и патио. Он также предлагает услуги трансфера, чтобы доставить любого гостя до пляжа, расположенного примерно в 8 км. Мы тоже этим воспользовались. И в пляжном клубе обслуживание оставалось впечатляющим. Нас ставили с зонтом, стульями и ведром с ледяной водой прямо на берегу океана. Настоящая роскошь!
Итак, этот визит ... мы вышли из ковидного укрытия, чтобы отдохнуть в нашем любимом месте. Когда мы приехали, подъездная дорожка была заполнена машинами, и у них был один бедный камердинер, выполнявший работу из пяти человек. Нам не предложили никакой помощи с нашими сумками, поэтому мы внесли их, и швейцара не было видно. Персонал на стойке регистрации был дружелюбным, но не предложил шампанского. Наш номер был на клубном уровне, как теперь мы обычно выбирали номера. Стоимость номера была 800 $ + за ночь. Когда мы устроились, мы зашли в лаунж-клуб. Все было голым. Еды было очень мало, и был всего 1 сервер примерно на 8-10 гостей. Затем мы встретились с друзьями, которые остались здесь по нашей рекомендации (они заплатили за обычный номер примерно 450 долларов). Мы попросили лимузин в отеле (который был доступен для всех гостей каждый раз), и нам сказали, что его нет. Нам пришлось убер его до ближайшего ресторана.
На следующее утро решили прогуляться. Мы спустились к бассейну и были потрясены, увидев пустые бокалы для коктейлей на нескольких столах, пустые тарелки, бутылки с водой в горшках и грязные полотенца на шезлонгах у бассейна. Ни один из этих обломков не был поднят накануне вечером! Это было недопустимо грязно и беспорядочно.
Я знаю, что люди могут сказать, что отсутствие обслуживания было вызвано вирусом и проблемами с персоналом. Я бы мог понять, как это может быть, но в последний раз мы останавливались здесь в сентябре 2019 года. Тогда мы заметили, что уровень обслуживания снизился, и списали это как аномалию. Мы думали, что все наладится, и отель вернется к тем стандартам, которыми он славится. Итак, на этот раз вирус мог усугубить ситуацию, но проблемы в этом отеле были еще до того, как вирус появился. И даже если бы все проблемы были вызваны ситуацией с вирусом, нам не следовало бы платить полную стоимость номера, если бы отель был заинтересован в честности в отношении того, что он может предложить.
Итак, суть в том, что мы больше не останемся в Ritz Carlton Sarasota. Мы не уверены, что стоит за изменениями, и подозреваем, что это может быть новое руководство. Этот отель не соответствует стандартам Ritz Carlton.
Комментарии: