Dominic M

Отзыв на Alpine Elements

Обратите внимание, если вы думаете о бронировании ...

Обратите внимание, если вы думаете о бронировании лыжной поездки с Alpine Elements -

Мы ездили в Валь-д'Изер в феврале 2019 года и получили ужасные впечатления с того момента, как приехали, вплоть до жалоб клиентов. Alpine Elements, без сомнения, худшая туристическая компания, с которой я когда-либо имел дело, и я организовал огромное количество спортивных туров и поездок для групп друзей.



Мало того, что "роскошное" шале не соответствовало описанию, они перенесли одного из наших хозяев в другое шале, поскольку несколько сотрудников уволились, в результате чего у нас осталось мало персонала, несмотря на уплату премии. Ведущая признала, что у нее почти не было тренировок в Alpine Elements, что вызывает большое беспокойство. Шале было грязным, и правила пищевой гигиены практически отсутствовали. У каждого из нас было тяжелое пищевое отравление, из-за которого мы пропустили несколько дней катания на лыжах. Одна из нашей группы была инспектором по гигиене окружающей среды и была в ужасе, когда посмотрела в холодильник (перекрестное заражение, подача самых дешевых продуктов и устаревшей еды). Она сказала, что если бы это был ресторан в Великобритании, они, по ее мнению, были бы закрыты.

Когда мы были в шале, мы почти не беспокоились, несмотря на то, что менеджер признавал отсутствие гигиены, но настоящие проблемы возникли, когда мы пожаловались по возвращении. Команда по рассмотрению жалоб клиентов (которая, насколько я могу судить, состоит всего из одного человека и имеет ужасное отношение) была откровенно агрессивной, отказалась извиняться и, по сути, обвинила всех нас во лжи, а затем отказалась от признания ответственности, сделанного на курорт. Когда я подал жалобу, они признали, что будут ждать полные 28 дней, разрешенные руководящими принципами ATOL, чтобы вернуться ко мне, что, как я полагаю, было сделано для того, чтобы задержать процесс. Думаю, в результате многие сдаются.

Когда мы были там, было так много проблем, что на это уйдет слишком много времени, но я никогда больше не поеду с Alpine Elements на лыжную прогулку и никому не посоветую это сделать. Есть причина, по которой они дешевы. На мой взгляд, разница между Iglu Ski, Crystal Ski и VIP Ski и т. Д. (Которые все неизменно превосходны) огромна.

Переведено