Rick Kelly

Отзыв на Dick Scott Nissan

ОТКРЫТОЕ ПИСЬМО ДИКУ СКОТТУ ДОДЖУ ВЛАДЕЛЬЦАМ / РУК...

ОТКРЫТОЕ ПИСЬМО ДИКУ СКОТТУ ДОДЖУ ВЛАДЕЛЬЦАМ / РУКОВОДСТВУ:
Я НЕ ДЕЛАЮ этого очень часто, но мой опыт общения с некоторыми из ваших новых сотрудников за последние пару недель был настолько освежающим и исключительным, что я почувствовал себя обязанным сообщить вам об этом. Кроме того, я хотел бы отметить, что, если вы пытаетесь внести некоторые улучшения, особенно в сервисном центре DS, насколько я понимаю, у вас не может быть ничего лучше, чем с этими джентльменами.

В частности, более года у меня были некоторые раздражающие проблемы с подвеской, которые были либо частично, либо неправильно диагностированы, либо просто незамеченными.

Чтобы начать этот процесс исправления (2–3 недели назад), ДЖЕЙСОН БОН (сервисный консультант) проделал огромную работу, был вежлив и очень помог, наконец, довести мою машину до ПРАВИЛЬНОГО человека, БЕРИАНА НИКОЛСА (очевидно, специалист по подвеске) , который осмотрел мою машину и сразу обнаружил несколько потенциально опасных проблем. Впоследствии были заказаны соответствующие детали, и вскоре после этого Брайан (и Райан) правильно и умело их установили.

Однако, когда я выходил из автосалона в тот вечер, я почти сразу же услышал тот же самый раздражающий скрежет, который преследовал меня больше года, и для которого никто не мог найти правильного решения ... и почти все думали это была подвеска, но, как мы в конце концов обнаружили ... это не так.

Входит КРИС КОЛЛИНС, ваш новый менеджер по обслуживанию. DS только что закрылся, но когда я ехал обратно по подъездной дорожке, я увидел Криса, которого я раньше встречал, но ненадолго. Я рассказал о своей дилемме, и Крис попросил меня вернуться на следующий день, после чего он вызвался лично ехать вместе со мной в попытках воспроизвести и послушать шум.

На следующий день Крис ехал со мной по центру Плимута ... и буквально через 5 МИНУТ СПУСТЯ, услышав шум, Крис сделал обоснованное предположение, что моя проблема связана с моей тормозной системой, а не с подвеской, которая оказалась на 100% ПРАВИЛЬНО, и, похоже, был полностью исправлен с помощью переднего тормоза. Добавьте к этому, что поведение Криса деловитое, спокойное и умное, но в то же время очень доступное, отличное сочетание черт, возможно, в САМОЙ сложной, но ключевой позиции дилера. Более того, САМЫМ примечательным из его характеристик в отношении моей ситуации была его очевидная искренность в его желании диагностировать и исправить мои проблемы. Проще говоря, вы сделали правильный выбор, назначив Криса своим новым менеджером по обслуживанию.

Еще одним из ваших новых сотрудников, с которым я тесно общался по этому поводу, был ДЖОШУА МИЛЛЕР (советник по обслуживанию). Джош молод, но очень умен и далеко не по годам благодаря своим социальным и коммуникативным навыкам и, что наиболее важно, его способности внушать уверенность в том, что он будет работать с вами, чтобы помочь решить ваши проблемы. Его спокойное поведение и темперамент также идеально подходят для службы поддержки, и он отлично справлялся с последующими действиями, поэтому мне не пришлось задумываться о состоянии моего автомобиля.

Таким образом, мы все знаем, что многие быстро осуждают других, оставляя отрицательные отзывы, но иногда не так быстро делают обратное, поэтому я просто хотел поздравить вас с очевидными улучшениями в Дике Скотте. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне с любыми комментариями, если хотите.

С уважением .. РИК КЕЛЛИ

Переведено