Steph Ferris Отзыв на DoubleTree by Hilton LAX
ИЗБЕГАТЬ! Я забронировал, зная, что есть вероятнос...
ИЗБЕГАТЬ! Я забронировал, зная, что есть вероятность, что мне придется отменить из-за ограничений на поездки в Великобританию из США. Я прочитал правила и условия и обновленную политику отмены коронавируса, чтобы убедиться, что в этом случае я могу получить возмещение.
К сожалению, мне нужно было отменить, я позвонил в службу поддержки клиентов, которая отменила мое бронирование, и сказала, что верну деньги через 14 дней. Через месяц ничего. Я позвонил в службу поддержки клиентов, чтобы получить возмещение. Прекрасный джентльмен позвонил в отель и заявил, что мое бронирование не подлежит возврату! После того, как правила веб-сайта были объяснены, отель запросил доказательства того, почему мне нужно отменить! Независимо от того, что об этом не упоминается в политике отмены. Администратор сказал, что мне нужно поговорить с менеджером отеля, но я отказался. Зачем мне спорить о возмещении, если я забронировал номер на том основании, что могу отменить его в соответствии с их политикой.
В конце концов, мне пришлось обсудить это с командой по работе с клиентами, которая запросила мой возврат, но теперь мне нужно ждать 7-10 дней, пока это будет обработано, а затем ждать чека, который придет по почте.
Совершенно позорно.
Комментарии: