Gregg Hollinger

Отзыв на Fitbit

Моя Fitbit Charge HR не работает почти два месяца ...

Моя Fitbit Charge HR не работает почти два месяца (январь 2016 г.), и в это же время я впервые позвонил в службу поддержки. Charger HR не синхронизируется с моей учетной записью на моем iPhone, MacBook или компьютере с Windows. Технические специалисты неоднократно пытались решить проблему с помощью как минимум пяти телефонных звонков и нескольких электронных писем. Я ответил на электронные письма технических специалистов о моем статусе и отвечал на многочисленные телефонные звонки, которые не помогли решить проблему. Мы также пытались обновить прошивку, но это тоже не помогло. Тем не менее, на сегодняшний день, 3 апреля 2016 года, все еще существует та же проблема, связанная с рассинхронизацией, и мой трекер часов на зарядном устройстве не работает. Последний телефонный звонок по-прежнему не помог решить мою проблему. Более 40 минут разговаривал по телефону с руководителем, который не назвал ни его полное имя, ни другого руководителя, с которым можно было бы поговорить. Меня снова в пятый раз спросили о шагах, которые я проделал до сих пор с техниками. С каждым телефонным звонком и электронным письмом мне говорили, что каждый телефонный звонок был задокументирован. Если это правда, почему меня спрашивают, какие шаги я предпринял для устранения неполадок. Каждый раз, когда я звоню, мне задают один и тот же вопрос, и каждый раз, когда я звоню, повторялись одни и те же шаги. Но техник по обслуживанию никогда не обсуждает, как мне получить замену. После того, как во время текущего телефонного звонка несколько раз попросили узнать имя человека, с которым я разговариваю, он скажет мне только свое имя (Майкл 9131) и снова не предложит заменить продукт, который не работает!

Переведено