Gavin Staats

Отзыв на Covert Ford Lincoln

У этого представительства есть серьезные проблемы ...

У этого представительства есть серьезные проблемы с обслуживанием клиентов. От исчезновения деталей запроса в службу поддержки до менеджеров по обслуживанию и даже того, что сам г-н Коверт не отвечает на неудовлетворенность клиентов. Я привез автомобиль, чтобы у меня были проблемы с 2 дверьми и код ошибки автомобиля, который нужно диагностировать и исправить, а также заменить масло. Транспортные средства стояли там в течение 9 рабочих дней, прежде чем кто-либо их коснулся, а затем, наконец, им сказали, что автомобиль готов, только чтобы узнать, что замена масла не производилась, а код ошибки не был диагностирован или исправлен. Представитель службы сказал, что он не показывает в своей системе, что это было запрошено, чтобы транспортное средство должно было вернуться в очередь обслуживания, что может быть еще одним неприемлемым ожиданием до 10 рабочих дней. Я отправил электронное письмо руководству службы, и на следующий день он ответил, что позаботится о машине в этот день. Через 2 дня я получаю сообщение, что автомобиль готов, замена масла и окончательная диагностика были выполнены для кода ошибки в автомобиле, все тесты пройдены, и никаких проблем не обнаружено. Я спросил, требуется ли для диагностики ошибок, что компьютер должен быть подключен к компьютеру, к которому мне сказали да, это подняло большой красный флаг, так как мой автомобиль оснащен устройством OBD, подключенным к порту OBD в автомобиле, которое сообщает мне все, что происходит с транспортным средством, например, когда его ударили или открыли двери, или когда он был в движении, и да, он даже сообщает мне, был ли он отключен от автомобиля, который потребуется для подключения диагностического компьютера к нему, поэтому они прямо солгал мне. Когда я столкнулся с представителем службы поддержки по этому поводу, он заявил, что ничего не знает, руководитель службы даже не почувствовал необходимости отвечать, а сам мистер Коверт, очевидно, считает, что у него там так много дел, поэтому пытаться сохранить отношения с одним клиентом, хотя он тоже этого не делал. чувствую необходимость ответить на электронное письмо, которое я отправил ему, пока встречался с менеджерами по обслуживанию. Раньше у этого представительства было намного лучшее обслуживание клиентов, но в последнее время оно было ужасным, и когда их ловят на лжи вам, они замолкают, и все внезапно молчат.
ПОЗОР всей вашей семьи Covert и ваших рекламных кампаний "Covert Family", я не чувствую себя семьей.

Переведено