Greg Gonzalez

Отзыв на Toronto Transit Commission

Уважаемый TTC,

Уважаемый TTC,

Услугу нужно изменить.

Во-первых, качество обслуживания клиентов нереально по сравнению с другими транспортными услугами в крупных городах Северной Америки и по всему миру. Нет реального общения, например «из-за движения впереди». Сколько поездов может быть впереди вас, если вы на конечной остановке? Необходимо улучшить операции.

Во-вторых, услуга непоследовательна. Сказать, что автобус задерживается и не появляется в течение 15 минут, не может служить оправданием. Найдите корень проблемы или узкое место и решите ее (например, улучшите обучение или улучшите управление временем). Начните использовать краудсорсинг.

В-третьих, сделайте больше, чем просто извинитесь. Вместо того, чтобы предлагать один день в году для бесплатных поездок (NYE), подумайте о других крупных праздниках, которые соответствуют крупным событиям в Торонто или предлагают бесплатные поездки. Сделай лучше, впечатляй нас!

В-четвертых, признать, что сервис нужно улучшать. Посмотрите на другие невероятные транспортные системы и оставьте их для консультации, например, Hong Kong MTR, любую из компаний метро Seoul Metropolitan Subway (Seoul Metro), Seoul Metropolitan Rapid Transit, KORAIL и Metro 9) или MRT Сингапура.

Тебе нужно добиться большего успеха. Ваши клиенты буквально кричат ​​вам об этом. Пожалуйста, никаких оправданий.

Благодарность,

Грег

Переведено