Stefanie

Отзыв на DoubleTree by Hilton Hotel and...

Мы являемся участниками Hilton Honors. Мы часто пу...

Мы являемся участниками Hilton Honors. Мы часто путешествуем и уже много лет бронируем эксклюзивные отели Hilton. Мой опыт работы в этом месте определенно изменил мое мнение об обслуживании клиентов Hilton. Наша комната была грязной, волосы в душе и в раковине. В холодильнике осталась еда. И кровь на занавеске балкона. Сам отель очень устаревший. Даже почувствовав себя совершенно неудобно, мы не жаловались, я вытер комнату дезинфицирующими салфетками и продолжил. Только на следующее утро (после того, как не выспались) мы наконец попросили перенести наши бронирования. Мы не чувствовали себя в безопасности после того, как к нам несколько раз подходили бездомные. И все, что мы слышали всю ночь, это движение на шоссе. Наконец, мы смогли заснуть около 4 часов утра, а затем в 6 сработал будильник и разбудил нас. Очень обидно. Менеджер не позволил бы нам изменить бронирование. Даже после того, как я позвонил в службу поддержки клиентов, мне сказали, что мне перезвонит начальник, и снова менеджер отеля позвонил нам, но не нашел решения и был довольно груб. В итоге мы остались, чтобы не потерять уже уплаченные деньги. На следующий день нас заперли, нам пришлось обходить здание (с багажом), чтобы попасть внутрь, они специально отключили наши карточки-ключи, я почти уверен. Также было неудобно, когда уборка входит в нашу комнату, поэтому мы поставили знак "Не беспокоить". Я позвонила на стойку регистрации и попросила свежий комплект полотенец, подождала 40 минут, затем мужу пришлось перезвонить. И снова менеджер был груб и повесил трубку. В итоге он принес нам 2 банных полотенца. Я снова попросил у него совершенно новый набор полотенец. Он казался обеспокоенным этим и сказал нам, что нам нужно убрать знак "Не беспокоить", чтобы получить полотенца на следующий день. Да ладно, не было бы проблем, если бы мы доверили им нашу комнату с нашими вещами, но, к сожалению, мы этого не сделали. Мы приехали в город на Суперкубок и, к сожалению, чувствуем, что все испортили из-за выбора отеля. Безусловно, худшее пребывание в Hilton.

Переведено