Simon Prower

Отзыв на Kenzi Menara Palace Marrakech

Это мог бы быть отличный отель .... но первые впеч...

Это мог бы быть отличный отель .... но первые впечатления сильно портятся реальностью. Это первый раз, когда мы действительно чувствуем, что нас неправильно продали в отеле. Это НЕ 4-5-звездочный отель.

Большинство наших наблюдений легко исправить ... и были отмечены предыдущими гостями. Здесь есть основные ошибки, о которых руководство либо не подозревает (недостаточный надзор?), Либо предпочитает игнорировать.

Заезд рекламируется с 14:00. Мы приехали раньше, так что с первоначальным ожиданием проблем не было, так как наш номер не был готов ... но нас продолжали отправлять еще на 15 минут, и в конце концов мы не зарегистрировались до 15.15, то есть с опозданием более чем на 75 минут. Не самое лучшее начало праздника.

Это была наша первая годовщина свадьбы, и моя жена (в то время я ничего не знал) устроила свадебное торжество в нашем номере. То есть лепестки цветов на кровати и т. д. Этого не было сделано ... но через 20 минут после того, как мы вошли в нашу комнату, горничная постучала, а затем начала разбрызгивать лепестки на кровать прямо перед нами. Не большая проблема, но несколько портит сюрприз!

Комната была прекрасна во многих отношениях ... но явно начинала показывать свой возраст, и ряд проблем, которые явно игнорировались персоналом ... повсюду течет душевой шланг (легко исправить. Я затянул!), Панель смыва унитаза отваливается от стены , так далее.

Среда бассейна была отличной .. не могу поверить в это. НО, если вы не приедете рано, у них закончатся полотенца! 3 дня из 4 приходилось ждать полотенец, так как они перерабатывались (стирались и сушились). Он продается как 4-5-звездочный отель, и у них каждый день заканчиваются полотенца. Руководству известно об этом из предыдущих отзывов. Все сотрудники знают, что это ежедневная проблема. Простое решение: купите еще 100 полотенец!

Сломанные стулья и шезлонги .... но персоналу все равно!



Еда в главном ресторане могла бы быть отличной, и, несомненно, это хороший стандарт, когда она покидает кухню. Но половина из них холодная как камень или теплая!
o Еда в подогревателях пищи просто не остается теплой, мы думаем, что это потому, что подносы с водой под ними не пополняются! Предыдущие гости жаловались на то же самое, и это должно быть простое решение, но явно игнорируется.
o Однажды вечером я выбрал мясное блюдо. Мясо было в порядке (на горячем подносе и под нагревательной лампой), но овощи были совершенно холодными, на тарелках, без каких-либо попыток согреться.
o Когда я прокомментировал и спросил, есть ли какие-нибудь горячие овощи, мне указали на микроволновую печь. Первый 4-5-звездочный отель, где мне пришлось разогревать еду самостоятельно!

Если вы приедете на завтрак после 09:30, вас встретят грязные пустые столы, и вы не попытаетесь их очистить и переслать. А потом, если вы попросите столик на двоих, персонал посмотрит на вас, как на идиота .. Есть много пустых столов! Итак, вы сидите за пустым столом и ждете, пока они приберут вокруг вас, а затем вам нужно гоняться за столовыми приборами. И тогда вам придется искать больше столовых приборов, потому что они положили только половину!

Мы попробовали итальянский ресторан. Вероятно, лучшая еда из наших 3 ночей в отеле. Но все же нет внимания к деталям, они будут служить вам с хлебом с маслом, но без тарелок. Нет проблем, я просто использую свой мобильный телефон как боковую панель и вываливаю все на стол!

Были положительные моменты. Окружающая среда у бассейна отличная, и среди в значительной степени бескорыстного персонала иногда встречаются звезды, которые хотят оказать теплое и искреннее обслуживание клиентов (например, Хадиджа в итальянском ресторане). Но как опытные и обычные путешественники (как по работе, так и для удовольствия) мы впервые искренне почувствовали, что нас неправильно продали с точки зрения звездного рейтинга отеля. И, как упоминалось выше, большинство из них являются простыми исправлениями, которые предполагают, что руководство игнорирует обратную связь, не наблюдает за работой или просто не заботится.

Переведено