LaRel Rogers

Отзыв на Lindsey Chevrolet

Меня зовут ЛаРель, и я купил подержанный шевроле к...

Меня зовут ЛаРель, и я купил подержанный шевроле круиз еще в апреле этого года. После покупки автомобиля мой торговый представитель, Адеа, заверила меня, что второй комплект ключей будет отправлен на указанный мной адрес в течение следующих нескольких дней. Это было лишь первое из многих обещаний, которые не были выполнены с момента моего опыта работы в этом представительстве.

Как почти каждый человек, который уезжает на машине со стоянки, мне дали набор временных меток для моей машины. После выполнения соответствующих задач - осмотра моей машины в Мэриленде, мне сказали, что мне просто нужно отправить документы по факсу или почте, и бирки будут отправлены мне вскоре после этого. Когда я позвонил, чтобы подтвердить, что они получили документы, мне сказали, что рассылка не годится - мне физически придется предоставить официальные документы в представительстве (я живу в 2 часах езды). За несколько дней до истечения срока действия моих меток я взял двухчасовую поездку, чтобы представить документы, но меня не приветствовали, а встретили с замешательством - спросив, почему мы приехали туда, когда мы могли просто отправить факс по бумажной работе. Это пришло от другого консультанта по продажам, потому что Адеи в то время не было. На вопрос, готовы ли наши официальные бирки, они ответили «нет», но они будут доставлены в одночасье.

Через несколько дней (через 1 день после истечения срока действия меток) позвонили, чтобы напомнить им, что метки еще не пришли. Они утверждали, что их снова отправили в ночное время, но, возможно, потому, что они сделали это после 16:00, доставка заняла на день больше. Позвонили через два дня, чтобы объяснить, что тега все еще нет, они сказали, что мы отправим его сейчас.

Через 7 дней после истечения срока действия тегов и билета, наконец, вы получите официальные теги (имейте в виду, что это тот же адрес, который мы дали для отправки ключей).

Перенесемся в август - я звонил туда хотя бы раз в две недели - если не чаще - чтобы узнать статус по второй ключевой ситуации. Если мне посчастливилось дозвониться до кого-то и не получить его голосовую почту (о чем я оставляю подробное сообщение) - они не понимают, почему я звоню, а не дружеским тоном, и говорят, что мне нужно поговорить с Адеей. Я несколько раз разговаривал с Адеей, она говорит, что это уже не ее дело, она разослала ключи, которые мы, должно быть, потеряли или не были, чтобы получить их, и что, если мы хотим, мы можем оплатить стоимость вторых ключей но ей придется вернуться ко мне об этом - никогда не вернется.

Попросили поговорить с менеджером - поговорили с Майком (финансовый менеджер), Альфонсо (менеджер по подержанным автомобилям), Ангелом (какой-то менеджер) - все, по-видимому, не были проинформированы о ситуации и не обращали внимания, хотя я разговаривал с ними несколько раз каждый раз, когда я звоню, они не знают и не понимают, кто я.

Ангел даже спросил, почему я так долго пытаюсь разобраться в ситуации, которая произошла несколько месяцев назад - ты думаешь! На самом деле только что разговаривал с Ангелом, и после того, как я представил себя и ситуацию (зная, что он, вероятно, забыл за неделю, прошедшую с тех пор, как я разговаривал с ним, поскольку, очевидно, никто не записывает вещи и не может вспомнить клиента), он кричит: «Подожди. "Кто это меня зовет" как будто я позвонил на его личный номер и перебил его. Сказал, что напишет записку на столе Адеи, и, может быть, она мне ответит.

Оставил сообщение Полу Смиту, генеральному директору - посмотрим, свяжется ли он со мной.

Мораль истории - дело не во второй паре ключей, а в обслуживании клиентов. Вы не ожидаете, что так долго будете иметь дело с автосалоном, но, видимо, я даже не имею дела с ним, потому что никого это не волнует. Все, что я хотел, это чтобы кто-нибудь позвонил и извинился за то, что этот вопрос еще не решен, и даже сказал: «Извините, мы не смогли найти ключи, к сожалению, мы не можем сами заплатить за ключи, но можем предложить скидку. за неудобства". Я был бы готов заплатить, но если бы они не только не признали своих ошибок, они просто грубы и не обращают внимания.

Переведено