Alisha Elwell

Отзыв на Alaska Sales and Service

Если бы я мог дать Им 0 звезд, я бы это сделал. Мо...

Если бы я мог дать Им 0 звезд, я бы это сделал. Мой опыт начался более года назад, когда я обнаружил, что моя машина раскачивается и вибрирует вместе со щелчком в переднем колесе. У меня есть GMC Acadia 2017 года выпуска. При первичной диагностике машины выяснилось, что моей машине нужна новая ось CV. Они заказали эту деталь и сказали, что мне также нужно сбалансировать шины. Но так как это не покрывается гарантией, я сказал им, что возьму его в другом месте, чтобы это сделать. Когда я зарегистрировал свою машину, чтобы заменить ось CV, они в конечном итоге не стали ее заменять и сказали мне, что на машине появился бюллетень, который велел им обработать мой ротор и что-то почистить, и это остановило щелчки. Они выполнили эту работу без моего ведома, и мне не сказали об этом, пока я не забрал свою машину и не увидел, что они не заменяли ось CV. Когда я садился в машину, была вибрация, которая продолжалась иногда едва уловимой и едва заметной, а иногда она была чрезвычайно сильной, заставляя мое рулевое колесо и сиденье вибрировать. Я отвез машину в шинный цех, где они балансировали шины. Затем я вернул машину в отдел продаж и обслуживания на Аляске, так как продолжал испытывать вибрации, которые не являются нормальными для такого нового автомобиля, как мой. Автомобиль продолжал вибрировать, а иногда и сильно трястись на шоссе. После того, как сервисные специалисты проехали на машине несколько миль, они не смогли воспроизвести проблему, хотя, разочаровавшись, я забрал свою машину в третий раз. После того, как я какое-то время водил машину с такими же симптомами, я ждал, пока они ухудшатся, и снова садился в машину. Я забрал автомобиль в четвертый раз как раз перед истечением срока гарантии. Они ездили на машине всего несколько раз за 12 дней, когда она была на их участке. Я сказал им, что ехал на машине на работу, а они не предложили машину напрокат. Я также сказал им, что мне неудобно забирать машину, пока не будет принято какое-то решение. Джим Гризон, менеджер по обслуживанию, вмешался, и я сказал ему, что собираюсь отвезти свою машину в автосалон Chevy, чтобы посмотреть, что они смогут найти. Он сказал мне отменить мою встречу, потому что он собирался об этом позаботиться. На самом деле он не заботился об этом, все, что он делал, это снова водил машину и утверждал, что не может чувствовать вибрации. Когда я получил свою машину обратно, мы отнесли ее к независимому механику, который сказал нам, что некоторые части передней части, казалось, были разобраны, но ничего из этого не было в моей документации, поэтому мы были сбиты с толку. Когда мы обратились к этому с отделом продаж и обслуживания Аляски, они не смогли дать мне ответа. К этому времени у меня уже не было гарантии, и я больше не мог отвезти его в Chevrolet в Южном Анкоридже, не заплатив из своего кармана. Отдел продаж и обслуживания на Аляске заставил меня отремонтировать машину. Кроме того, GM сказал им, что они не могут ничего делать, кроме как водить его. Когда я попросил их проверить такие вещи, как ось и подшипники, они отказались, сказав, что если они не почувствуют это во время движения, они больше ничего не будут делать. Теперь я застрял, и мой единственный выход - заплатить из своего кармана за ремонт машины. Я связался со службой поддержки клиентов GM, где якобы они должны были защищать интересы клиентов. Однако они сказали, что дилерский центр - это их глаза и уши, поэтому, по сути, все, что они говорят, - золото. У меня не было никого, кто мог бы защищать или помогать мне найти решение. Я мог понять, возникла ли эта проблема впервые. Но к тому времени, когда все было сказано и сделано, моя машина пять раз была в магазине с пробегом менее 36 000 миль. Я даже не могу сказать, насколько я расстроен и подавлен. Отдел продаж и обслуживания на Аляске не предложил мне никаких вариантов дальнейшего решения. GM не будет расширять мою гарантию, чтобы покрыть ее при переходе в другое представительство. Они не выкупят машину обратно. Они даже не гарантируют, что если я найду проблему, они ее исправят. Они предложили мне ваучер на обслуживание на 100 долларов, который годен только для будущего ремонта, а не для диагностики. Я чувствую себя так, словно меня ударили по лицу, избавь себя от боли и агонии и купи другую машину.

Переведено