Tiffany Blackwell

Отзыв на Hilton East Brunswick

Пребывание было отличным. Удобные, чистые и прекра...

Пребывание было отличным. Удобные, чистые и прекрасные удобства. Хотел бы я поставить 5 звезд, но, к сожалению, из-за того, как меня обошлись со мной во вторник утром, было меньше 1 звезды, что очень разочаровало для отеля Hilton. Я позвонил, чтобы решить проблему с выставлением счетов (отель взимал с меня дважды за мое пребывание - точно такая же сумма - совершенно легкое решение), молодая женщина, которая ответила на звонок, удержала меня и не вернулась к телефону. Я перезвонил, и она сказала, что вам придется поговорить с финансовым отделом, но их еще нет, поэтому оставьте сообщение .... она перевела меня на другой телефон, который звонил и звонил, но нет возможности оставить сообщение. Когда я перезвонил в третий раз, она сказала: «Я не могу помочь вам с вашей проблемой», поэтому я попросил поговорить с дежурным менеджером, на что она ответила: «Я модератор, и я не могу помочь вам, хорошего дня» и повесил трубку на меня. Я перезвонил в четвертый раз, чтобы узнать ее имя; она отказалась назвать свое имя и снова повесила трубку. Со мной никогда не обращались так в отеле, и уж точно не в отеле Hilton. Я позвонил в корпорацию, чтобы получить помощь с моей первоначальной проблемой выставления счетов, и мне немедленно помогли. Очень разочарован качеством обслуживания клиентов, которое я получил сегодня утром в этом отеле! Мы - постоянные участники Hilton Honors, наша компания путешествует около 40 недель в году, много комнат и мест. Мы никогда больше не остановимся в этом отеле Hilton, так как поблизости есть несколько других вариантов. Я надеюсь, что руководство воспользуется этой возможностью для обучения и обучения этого сотрудника службы поддержки клиентов тому, как лучше обращаться с клиентами. Я был расстроен, но негромко. Я был обеспокоен, но не зол, и мне просто нужна была помощь, а этот сотрудник не удовлетворил ни одну из этих потребностей. Она была снисходительна, и вешать трубку недопустимо. Я знал, что проблема с выставлением счетов может быть решена с небольшими усилиями, и я никоим образом не ожидал, что она решит ее немедленно. Доброта имеет большое значение, и, к сожалению, сегодня утром ваш дежурный сотрудник / менеджер на стойке регистрации не проявил доброты и очень плохих отношений с клиентами.

Переведено