Greg Cooper

Отзыв на Specialist Cars Stevenage - BM...

Обычно мне нравится писать отзывы только о положит...

Обычно мне нравится писать отзывы только о положительном опыте и хвалить хорошее обслуживание клиентов, но мой недавний опыт работы с Specialist Cars, Stevenage и BMW Customer Service UK был настолько плохим, что я чувствую себя обязанным подчеркнуть это. У меня была коррозия на всех четырех колесах моего BMW X3, которые, как я утверждал, следовало заменить без моего участия. Однако моя основная жалоба заключается в том, что BMW потребовалось четыре месяца, чтобы наконец ответить мне.
В общей сложности я поговорил с семью консультантами по обслуживанию клиентов, одним из которых является служба поддержки клиентов BMW в Великобритании, а другим - Specialist Cars. Каждый раз меня обманывали, объясняя, почему не было никакого прогресса. На мои электронные письма не отвечали, и когда я оставлял телефонные сообщения, мне так и не перезвонили. Я всегда был вежливым и понимающим, но я обнаружил, что процедура рассмотрения жалоб BMW - это фарс, поскольку никто не имеет полномочий принимать решение.
Я надеялся, что покупка BMW станет для меня положительным опытом во многих отношениях, но, как и многие другие, они терпят неудачу. Я улыбнулся, когда увидел недавний плакат с надписью «Сервис, который заставляет вас возвращаться». Я так не думаю.

Переведено