Mister Sandman

Отзыв на South Bay Mercedes-Benz

Купил свою машину в этом представительстве в 2013 ...

Купил свою машину в этом представительстве в 2013 году. Мне сказали, что на моем лобовом стекле есть специальная наклейка, чтобы обозначить это и убедиться, что ко мне обращаются каждый раз, когда я приношу свою машину в сервис. Приятным преимуществом было то, что они предоставили автомобили в аренду. Ну, я принес его для отзыва подушки безопасности, и они сказали мне, что не дают взаймы для ремонта отзыва. Это глупая политика. Я испытываю неудобства из-за отзыва, который произошел по их вине, и внезапного изменения их политики. Если я не дам им денег на ремонт моей машины, тогда я сам по себе, я их получу. Забастовка 1. Я назначил встречу в субботу в 9:20, и они говорят, что это займет 2-3 часа. Я добираюсь до магазина и жду на улице на морозе 20 минут, пока ко мне не придет консультант по обслуживанию. Однако один не приходит, их большой босс приходит, потому что видит, что я жду, и сам получает мою информацию. Через пару минут появляется мой консультант по обслуживанию. Их оправдание было в том, что они не видели меня стоящим у колонны рядом с моей машиной. В самом деле? Если бы вы подошли к моей машине, вы бы меня увидели! Strike 2. Мы заходим внутрь, и они говорят мне, что это займет 3-4 часа (столько для тех 2-3 часов, которые они цитировали ранее). Я сказал им, что это нормально, но мне нужно вернуть машину к 2 из-за другой встречи (примерно через 5 часов). Близится 1:30, и я решил позвонить им для обновления, поскольку 4-часовое окно, которое они обещали, прошло. Они говорят мне, что он не будет готов до 3. Я говорю им, что это неприемлемо, потому что мне нужно было быть на вечеринке. СА заявило, что это оценка, которую дал технический специалист. Они сказали, что я могу забрать машину в понедельник утром. Это был не вариант, потому что на этой машине детей возят в школу и на работу. Обратите внимание, что автомобиль в аренду никогда не предлагался в качестве решения, хотя я уверен, что они были доступны. Итак, после некоторого обсуждения мы договариваемся оставить машину с администратором в отделе продаж, и я покидал вечеринку пораньше, чтобы забрать машину в 9 вечера. Они чудом добивают машину в 1:45 (через 15 минут после того, как я повесил трубку) и просят меня забрать ее. Я сказал им, что мы договорились в 9 вечера, и я никак не могу его получить, потому что я уже был на пути на вечеринку в 90 минутах езды. Удар 3. Какой беспорядок. Так что мы уходим с вечеринки пораньше и возвращаемся к 21:00.

Я ожидал такого обращения от Chevy или Ford, но, похоже, это уже не так. Другая моя машина - Tesla, и они являются золотым стандартом обслуживания клиентов. Этот дилер - шутка. Это последний мерседес, который я когда-либо куплю.

Переведено