Kim Dewey

Отзыв на CoOportunity Health

Место было легко найти. Однако я разочарован и раз...

Место было легко найти. Однако я разочарован и разочарован этим офисом в Западном Де-Мойне. Мне потребовалось три раза в течение недели - два из которых я оставил голосовые сообщения - чтобы назначить время для лабораторных работ и анализа мочи для расчета стоимости страхования жизни. Техник указал, что были проблемы с голосовой почтой, не работающей должным образом, и что она доставляла сообщения через несколько дней после этого.

Когда я, наконец, смог назначить дату / время, меня не проинформировали о процессе (например, взять с собой удостоверение личности), и меня не попросили принести с собой список моих лекарств. Сейчас мне прописывают двадцать одно (да, 21) лекарство в день. Это не включает никаких добавок. Техник поделился, что в форме есть место только для восьми (8) лекарств, и вместо того, чтобы перечислять какие-либо из моих лекарств, указал в форме, что список был ранее предоставлен NY Life (что было точным). Если бы я знал заранее, чего ожидать, я был бы лучше подготовлен.

Этот диагностический офис ExamOne / Quest в Западном Де-Мойне, штат Айова, является кошмаром для инспекторов по соблюдению нормативных требований и конфиденциальности. Я должен знать - я являюсь директором по комплаенсу в небольшой компании. Незадолго до назначенного времени встречи я вошел в офис, подписался в соответствии с инструкциями, вывешенными на стене, и сел. В течение 10 с лишним минут, в течение которых я ждал, я слушал, как сотрудники обсуждают имена и фамилии других клиентов, тесты, которые были заказаны, а также результаты. При входе в офис или даже в присутствии меня не было зрительного контакта или словесных подтверждений, пока я не заговорил, услышав, как один сотрудник начал обсуждать МОЙ случай с коллегами по работе. Я громко заявил: «Она прямо здесь, в зале ожидания, уже 10+ минут». Только тогда меня признали.

Когда дело дошло до меня, техник не знал, как правильно пользоваться весами. Я должен был указать на ошибку в 20 фунтов.

Наконец, моя рука сильно ушиблена из-за того, что техник «копал», чтобы найти вену, несмотря на то, что мне посоветовали использовать другую вену на внешней стороне руки. У меня хронические заболевания, требующие частой лабораторной работы, о чем было сообщено технику. Я знаю, какие вены работают лучше всего. Затем техник не смог получить достаточного количества крови из этого «первоначального укола» и вместо этого перелил кровь из одного флакона в другой, чтобы не ткнуть меня снова. Я не могу представить, что это в рамках протокола.

С положительной стороны, технический специалист попросил меня записать свой SSN, а не сообщать его устно в открытом офисе. Я оценил этот шаг. Кроме того, технический специалист был дружелюбным, и я считаю, что она сделала все возможное, чтобы преодолеть трудности. К сожалению, она и ее коллеги нуждаются в немедленном обучении конфиденциальности данных / HIPAA и обслуживания клиентов.

Переведено