E Chow

Отзыв на LUX* Resorts & Hotels

Lux Grand Gaube Hotel - прекрасный курорт в целом,...

Lux Grand Gaube Hotel - прекрасный курорт в целом, с прекрасным персоналом и прекрасной атмосферой. Однако были некоторые вещи, которые нас разочаровали, и которые я перечислил ниже.

Нам пришлось переехать во вторую комнату в середине нашего пребывания, потому что однажды дверной механизм внезапно перестал работать (нам пришлось выбраться через черный ход, который не запирался), и персонал провел несколько часов, но все равно не смог починить дверь. Поэтому нам сказали, что мы должны переехать в новый номер, что было довольно неудобно, так как у нас было все готово для нашего пребывания в отеле (всего 8 ночей). Так или иначе, мы сделали ход, вот и все.

На второй день в нашей второй комнате у нас не было горячей воды вечером, когда нам нужно было принять душ. Ремонтники тут же явились и попытались починить горячую воду, но это заняло больше часа. Было уже после 23:00, и нам дали возможность переехать в другую комнату, которая не пострадала от отключения горячей воды. Мы не воспользовались этим вариантом, потому что приходилось снова переезжать в другую комнату. Поэтому мы попросили освободить комнату, в которой был рабочий душ с горячей водой, чтобы просто воспользоваться душем, а затем вернулись в нашу занятую комнату. Персонал извинился за неудобства, но опыт был действительно неприятным - приходиться беспокоиться и передвигаться, чтобы принять душ около полуночи!

Когда мы связались с отелем по поводу нашего опыта, менеджер сразу же обратился к нам, чтобы попытаться понять и извиниться за то, что заставили нас столкнуться с проблемой. Каждому из нас предложили бесплатный сеанс массажа, поздний выезд в номер в наш последний день, а также уменьшили часть нашего окончательного счета.
Хотя впечатления не были на 100%, видя, что персонал помогает как можно больше, чтобы восполнить разочарование, наше пребывание в Grand Gaube стало близким к 5 звездам!

Прочие примечания:
Существует широкий охват Wi-Fi (сигнал которого мы могли даже получить во время каякинга возле пляжа) ... но скорость и соединение были очень средними, так как соединение время от времени прерывалось, и приходилось забывать и повторно подключаться

Переведено