John

Отзыв на Evoline S.A., Cluj-Napoca

Если бы я мог дать 0/5. Я подробно расскажу о свое...

Если бы я мог дать 0/5. Я подробно расскажу о своем опыте работы с этой компанией. Я подал заявку в начале декабря 2018 года, после чего меня назначили на телефонное собеседование и отправили три теста по английскому, каждый по 20 минут. Две недели спустя, после двух телефонных собеседований и этих трех тестов, мне сказали, что я набрал 98% на собеседовании по телефону на английском языке и C2 на письменных тестах по английскому языку. Мне сказали, что я начну 7 января, хочу поработать над ними, и у меня запланировано последнее обсуждение в фирме. Прежде чем закрыть звонок, горничная говорит, что пришлет мне еще один 60-минутный тест, «личностный тест», и попросит закончить его до окончательного обсуждения.

На следующий день я там, сажусь и вижу женщину, вероятно, менеджера, и она спрашивает меня: «А ты знаешь, что мы здесь делаем? Эмм ... Тебе сказали?» В голове я подумайте, как можно после стольких тестов и собеседований задать такой вопрос, я думаю, это относится к специфике бренда, с которым я собирался работать, а именно к Panasonic: «Я не знаю точно, но предполагаю, что клиенты в беде, и мы помогаем им, используя руководство по продукту Panasonic ». Не говорит« да »или« нет », ответ такой:« Sykes - компания, которая присутствует в Румынии N лет, а в Клуж-Наполе - X лет. также сказал по телефону еще три раза: «Я знаю, что делает Сайкс, я думал о том, что собирается делать Panasonic или как это работает для Panasonic».

В конце концов, после того, как меня так глупо восприняли, она спросила меня, почему я хочу здесь работать, и т. Д. У меня есть опыт в этой области, я работал в другом колл-центре в прошлом, тоже по английскому языку, но по продажам и небольшой поддержке клиентов. , а не только о поддержке клиентов. Все хорошо и красиво, а в конце я даю еще один тест, один устный, "ролевую игру". Она заказчик, я - агент службы поддержки. «Облегчите мою проблему, хотя вы еще не знаете процедуры, это не имеет значения! Я хочу посмотреть, как вы обращаетесь с клиентом». они называют меня. Супер, как это бывает сложно, говорю я. У меня уже был этот тест, но в письменной форме, в одном из присланных ими тестов, для клиента, которому выставили неверный счет (обычная проблема).

«Я фотограф на свадьбе сестры и не могу снимать в такой ситуации!» Свадьба начинается через ДВА часа, и я должен быть там, фотографировать, когда прибудет новая комната? "

Ухххх, ничего себе, это очень распространенный сценарий и полностью решаемый тем, кто еще не прошел обучение в компании и не знает, возможно ли решить такую ​​ситуацию или нет. Я не видел такого случая в своей жизни, и я работал с тысячами людей с электронными проблемами в прошлом. Я думаю, эта женщина ищет кого-то, кто работал над Сайксом над проектом Panasonic в прошлом, а не какого-нибудь квалифицированного дурака.

Я пытаюсь сформулировать вежливый ответ: «Мне очень жаль слышать, что произошло! На товар еще действует гарантия?» Я спрашиваю. «Да», - отвечает дама и напоминает мне, что у нее всего два часа. "Я не знаю, сможем ли мы поменять вашу комнату за 2 часа, но я проконсультируюсь со своим начальством и скажу вам в течение нескольких минут, а тем временем я пришлю вам 10 баллов за возникшие проблемы и купон. 30% до вашего следующего приобретения продукта Panasonic! ». Я кладу его на воображаемую «задержку» и шепчу даме передо мной: «Возможно ли это? Ээээээ, эти штуки идут в Panasonic?» Дэнс пожал плечами и улыбается, пожалуйста, ни за что не спасибо. Я возвращаюсь и говорю ему, что все получится, рядом с ней магазин, и мы сразу же вышлем комнату. Я закрываю «звонок» и говорю: «Ну, тогда у меня нет к вам вопросов, если у вас его больше нет». Никаких следов обратной связи, советов или объяснений правильной процедуры. «А какие бумаги или бумаги мне нужно принести, когда я начну?» «Ах, нет, ничего, с вами свяжутся в HR»

5 января, мне еще не звонили. HR не отвечает на телефонные звонки.

Переведено