Nic W

Отзыв на Grand Hyatt Melbourne

С чего я могу потенциально начать?

С чего я могу потенциально начать?

Персонал неплохие люди, они делают свою работу, но когда что-то идет не так, они не хотят прилагать лишних усилий, чтобы предоставить 5-звездочный сервис. Обнаружив использованный окурок, пятна ржавчины на зеркалах, плесень на потолке и пыль во всех возможных местах, невозможно найти себя, чтобы написать хороший отзыв. Они решили, что было бы целесообразно позволить мне остаться на дополнительную ночь по той же цене (что нормально, учитывая события, которые подняли цены в Мельбурне той ночью), но на самом деле для пятизвездочного отеля, и с учетом обстоятельств ожидайте большего. Они позволили мне остаться в люксе, вычли тысячи баллов из того, что они первоначально предложили мне, а затем зачислили несколько тысяч бонусных баллов на счет. По большому счету, я ожидал возмещения и продления с учетом обстоятельств. Однако они ни в малейшей степени не желали сдвинуться с места и явно не заботились о вашем здоровье и безопасности или о стандартах, ожидаемых от пятизвездочного отеля. Имея гораздо больше возможностей в Австралии и во всем мире, я, вероятно, дам этим ребятам еще один шанс за пределами Мельбурна; но пока это просто не соответствовало стандартам, даже близко.

Кстати, я воздаю должное команде за стойкой за проявленное терпение. Им нелегко обрабатывать жалобы, когда они заняты; но они действительно знают, как добиться большего.

Переведено