Clinton Ray

Отзыв на Sirius XM Radio Inc.

Зачем вам предлагать представителям службы поддерж...

Зачем вам предлагать представителям службы поддержки читать ответы по сценарию, говоря, что они понимают? Вчера я потратил 2 часа на общение с несколькими людьми с очевидным языковым барьером. Я поговорил с руководителем, который не перезвонил мне после того, как звонок был прерван, зная, что я был расстроен плохим обслуживанием в тот момент. Когда я в конце концов смог связаться с кем-то, кто «из-за халатности и полного игнорирования требований клиентов» мне больше не нужен какой-либо сервис Sirius XM, я смог отменить все свои услуги. Ваша биллинговая система ужасна. Любой, у кого есть несколько устройств, каждый месяц и / или каждый месяц или платежный цикл сталкивается с кошмаром, пытаясь рассчитать время отмены и продления, чтобы не допустить, чтобы плата за услугу в 4 раза или больше. Это того не стоит, существует слишком много альтернатив, которые ценят взаимодействие с клиентами и их удовлетворение. Все, что я хочу, - это извинения за то, что мне пришлось десятки раз повторять: «Я не хочу слышать никаких других предложений». Я подвергался этому странному маркетинговому стилю, когда все дороги ведут к новой продаже. Это было похоже на букварь таймшера. Вы можете изменить то, как вы поступаете, но не хотите. Множество представителей вели себя одинаково - меня успокаивали, так как ведется бизнес. По этой причине и только по этой причине мой бизнес уходит в другое место, и я не вернусь.

Переведено