Fiona Lewis

Отзыв на Gemtel Green Network

Я, наконец, пишу здесь, поскольку кажется, что эта...

Я, наконец, пишу здесь, поскольку кажется, что эта компания тратит больше времени на ответы на публичные отзывы, чем на заботу о клиентах и ​​ответы на них в частном порядке. У меня был пугающий разговор с кем-то вчера после того, как я подал жалобу 11 сентября - на внезапно резко увеличившийся счет прямого дебета - ПОЖАЛУЙСТА, прочтите другие обзоры, говорящие об этом же - и это совсем другая история. Человек по телефону совершенно не обращал внимания на то, что я не получал никакого ответа в течение 3 недель - я чувствовал, что он не испытывал ко мне ничего, кроме презрения. Я лично гонялся за этим по электронной почте и телефону за 3 недели много раз. Они просто не отвечают на электронные письма, отправленные им по адресу @ или адресу электронной почты с жалобами @. Я сказал, что теперь отменил свой прямой дебет, чтобы получить ответ, и он ответил, что мой тариф будет повышен, потому что скидка по прямому дебету будет удалена. Это для клиента, который обеспокоен своим счетом, в линии для жалоб. Только в самом конце 40-минутного телефонного разговора он действительно проверил, зарегистрировал ли я жалобу - а затем согласился со мной, что на ответ потребовалось время - как будто я ее придумывала! В разделе для жалоб на веб-сайте у них есть гарантия жалоб, в которой говорится, что они ответят в течение 5 рабочих дней. Позже в нем говорится, что они сделают все, чтобы исправить ситуацию, обычно в течение 10 рабочих дней, но мы свяжемся с вами, если это займет больше времени. Автоматический ответ по электронной почте, который я получил, когда я зарегистрировал жалобу, сказал в течение 7 дней. Непонятно, правда? Мне жаль, что я не прочитал огромное количество обзоров с 1 звездой, прежде чем я переключился на эту компанию, занимающуюся зеленой энергией, что было моей мотивацией. Мне не нравится жаловаться, я почти никогда не жалуюсь. Мой вчерашний выходной был испорчен, и я действительно был расстроен пренебрежением, проявленным этой компанией. Я хочу уйти, и я не хочу платить, чтобы уйти - просьба, над которой вчера посмеивались по телефону. Сейчас я жду ответа от менеджера по рассмотрению жалоб, который занимается моим делом - надеюсь, по электронной почте или по телефону. Спасите себя от настоящих страданий и не подписывайтесь - или молитесь, чтобы ничего не случилось, если вы это сделаете. Я знаю, как выглядит и звучит хорошее обслуживание клиентов, по опыту многих других компаний, с которыми я работаю. Это очень далеко, и они даже не извиняются за это

Переведено