James B

Отзыв на Calgary BMW

Я поехал на своем автомобиле рано утром, до 8 часо...

Я поехал на своем автомобиле рано утром, до 8 часов утра, в гараж, чтобы его обслужили в соответствии с графиком и подтвердили устно несколько дней назад. После моего отъезда сотрудники сказали мне, что услуга не должна быть до начала следующего года, если я не готов заплатить за забронированную услугу. Я заказал эту услугу на основании уведомления, полученного от BMW, и я также позвонил в центр, чтобы подтвердить, и получил четкое подтверждение по телефону. Этот инцидент произошел дважды, когда я испытывал точно такое же -1) забронировал обычное обслуживание и позже подтвердил устно и 2) по прибытии оба визита оказались пустой тратой моего 1,5-2-часового времени и вернулись домой ни за что после того, как приложили все усилия. и с хлопотами отмены / корректировки моих встреч и встреч, чтобы выполнить эту услугу вовремя. Обслуживающий персонал - Ники любезно объяснил причину - персонал по бронированию имеет ограниченный доступ к индивидуальному профилю транспортного средства, и существует пробел в понимании фактических сроков / требований обслуживания. Она проинструктировала меня, как проверить состояние обслуживания моего автомобиля на приборной панели. По достоинству оценили ее доброту и целеустремленность, однако BMW следует решить этот тип проблем - повысить точность уведомлений и сделать систему бронирования услуг более надежной и надежной. Весь персонал и качество услуг пока отличное, за исключением этой конкретной проблемы с бронированием.

Переведено