Andrew Sy

Отзыв на Grand Hyatt San Francisco

Завершите мошенничество (украли у меня более 300 д...

Завершите мошенничество (украли у меня более 300 долларов) с ужасной службой поддержки, обученной держать вас в ожидании, пока вы не перестанете пытаться.

Пребывание в отеле было отличным, но меня переплатили более чем на 300 долларов. Разве бухгалтерскую ошибку нужно легко исправить? Нет - мне сказали, что это будет исправлено через неделю, но этого не произошло, поэтому я позвонил снова.

На этот раз представитель службы поддержки клиентов изучает его и обнаруживает, что с моей карты был снят СЧЕТ ДРУГОГО ЛИЦА. Круто, кто-то вел себя глупо, но такое случается со всеми, верно? Просто верните мне деньги, и все будет в порядке. Мне сказали, что через неделю все починят, и со мной все будет в порядке.

Проходит еще неделя, и я звоню, они говорят мне, что не могут вернуть мне деньги, потому что другой человек НЕ ХОТЕЛ ОПЛАТИТЬ СЧЕТ ?? И в этот момент я просто вежливо спрашиваю, почему они все равно не могут вернуть мне деньги, и они говорят, что не могут отказаться от политики, мне просто нужно подождать еще 2 НЕДЕЛИ. Я говорю, что это неприемлемо, и они держат меня в ожидании 20 минут, пока их очередь не оборвется.

В этот момент я киплю, я звоню на горячую линию Discoverist, поскольку я участник. Они говорят мне, что изучат это, затем оставляют меня в ожидании еще на 30 минут, и очередь снова обрывается. Я звоню на стойку регистрации, объясняюсь, и даже не спрашивая свое имя или какие-либо подробности, меня откладывают еще на 30 МИНУТ.

Понятно, что в их телах нет ни одной кости, которая заботится об обслуживании клиентов, и при этом они не собираются платить мне за глупость одного сотрудника. Настоятельно рекомендую держаться подальше от этой сети отелей, так как они просто заберут ваши деньги без всякой защиты.

Переведено