Mike Boehm

Отзыв на Asheboro Ford

Худшее обслуживание и обслуживание клиентов, с кот...

Худшее обслуживание и обслуживание клиентов, с которыми когда-либо приходилось иметь дело.

Что я могу сказать о моем опыте работы с Asheboro Ford, за исключением того, что они постоянно находили способ разочаровать и использовать все то рвение, которое покупатель впервые мог получить от марки, которую он купил для поддержки американского производства.

Когда я ехал по штату в поисках новой работы, мой Ford Escape 2013 года начал брызгать и не переключаться. Я был в Эшборо, когда это случилось, и подумал, что мне повезло, когда я взглянул на горизонт и увидел то, что я считал маяком удачи, Эшборо Форд, мою спасительную милость на горизонте. На самом деле моя «удача», безусловно, была исключительной неудачей.

Моя машина зашипела и остановилась у отдела обслуживания, где мне помог дружелюбный молодой парень по имени Майк (на сегодняшний день единственный отзывчивый человек, с которым я когда-либо разговаривал в Asheboro Ford). Майк взял мою машину на круг вокруг стоянки и сообщил мне, что мне очень повезло, что я сел в нее, когда я это сделал, и что у меня, вероятно, есть проблема с внутренней трансмиссией. Мне сказали, что на разборку и диагностику машины у меня будет одна неделя, и что на участке нет кредиторов, поэтому мне придется взять напрокат.

Я подчинился, думая, что быстрый поворот сделает стоимость мизерной. Я был неправ.

11 дней спустя, после множества телефонных звонков, когда мне сказали, что работа началась, но затем менеджер по обслуживанию Шейн вызвал техников на другие работы, Майк сообщил мне, что ничего не было сделано для диагностики моей машины.

Я связался с региональным менеджером по обслуживанию клиентов Ford, чтобы объяснить ситуацию, и запросил помощь в аренде, так как автомобиль был таким новым и все еще находился на гарантии. Мне сообщили, что, поскольку я не купил свою машину в автосалоне Ford, мне ничего не будет предоставлено, потому что это было предоставлено только постоянным клиентам Ford. Я ответил, что это был первый автомобиль, который я купил самостоятельно, и что этим я пытался завоевать лояльность. Никаких кубиков.

После этих обсуждений я вернул взятый напрокат автомобиль в Asheboro Ford на двенадцатый день после того, как он сломался. Я не сообщил им, что приеду, и обнаружил, что моя машина припаркована на той стоянке, где я ее оставил, а не на улице, как мне постоянно говорили.

Двумя днями позже (день 14) моей машине поставили диагноз, и мне сказали, что это 8-часовая работа. У меня произошла внутренняя ошибка трансмиссии, и Ford должен был запросить детали, чтобы определить, как действовать. Отлично.

Еще через три дня, на 17 день, мне сказали, что Ford решил отремонтировать трансмиссию, а не заменить ее. Мне сказали, что ремонт займет всего несколько дней. На 20-й день мне позвонила Сэнди, региональный менеджер по обслуживанию, чтобы сказать мне, что, по ее мнению, проблема решена, но часть находится в обратном заказе, так что это займет некоторое время. Какую часть вы можете спросить? Подшипник. Да, подшипник. Она утверждала, что ее роль была выполнена, и спросила, может ли она еще что-нибудь сделать, на что я ответил: «Не могли бы вы помочь мне арендовать квартиру сейчас, когда прошло двадцать дней?» Ответ? Где вы купили машину, и после того, как я сказал ей, что это не asheboro ford (второй раз), я повторил, что Ford мне не поможет. Фантастика.

День 22 Я звоню в Asheboro Ford и узнаю, что заказ на эту деталь еще не завершен, но мне сообщат, как только она прибудет. День 24 Я снова и снова звоню региональному менеджеру по обслуживанию, пока она не сообщит мне, что запчасть отправляется в Ford и что машина наверняка будет готова к сегодняшнему дню (день 27).
После бесчисленных невозвращенных телефонных звонков для проверок за последние три дня мне «гарантировали, что моя машина будет готова завтра. Я сообщил Шейну, что у меня был худший опыт обслуживания в моей жизни. Он спросил, где я живу, а затем кратко ответил, что могу взять моя машина там с этого момента.

Основные выводы: никогда не приносите свою машину на обслуживание в Asheboro Ford, и, на мой взгляд, никогда не покупайте Ford период. Они не будут мириться с их плохим мастерством, и вы столкнетесь с ужасным обслуживанием клиентов.

Надеюсь, этот обзор не отбросит меня еще на три недели

Переведено