Grace Augustus Отзыв на Woburn Toyota
Я пришел сюда, чтобы починить Toyota Highlander тр...
Я пришел сюда, чтобы починить Toyota Highlander три недели назад, потому что сообщение на приборной панели говорило о трех проблемах: неисправность тормоза, проверка подушки безопасности SRS и ABS, а также необходимость немедленно обратиться в дилерский центр и проверить его.
Я рассказал обо всех этих проблемах сервисному агенту Майку, веря, что они знают, что делают в представительстве Toyota. Пару дней спустя мне сказали, что технические специалисты Woburn Toyota не смогли решить проблему и ждут ответа от самой Toyota о том, как решить эту проблему. В конце 1-й недели мне сказали, что проблема в соединительном блоке, и Toyota поддерживает это решение проблемы, с которой я столкнулся. Я заплатил 2000 долларов / - забрал машину домой в пятницу и в понедельник утром, чтобы решить одну и ту же проблему - те же огни и те же сообщения на приборной панели.
Я вернул машину в четверг на той же неделе, и мне сказали, что они пересмотрят проблему, которая есть на них. Также мы с мужем настояли на том, чтобы техники проверили аккумулятор и сделали холодный старт - когда темп. провалы действительно низкие, эта проблема обнаруживается. После нашей настойчивости они обнаружили, что линия передачи неисправна и что мы должны снова заплатить 250 долларов за штуку, и нам сказали, что они делают нам одолжение, давая нам эту цену.
В этот момент мы оба были крайне разочарованы и возмущены тем, как с этим справляются. Почему заказчик должен платить за ошибочный диагноз, который не решает ту же проблему? почему клиент должен платить за замену части автомобиля, которая не является решением проблемы? почему заказчик должен платить за вторую диагностику и запчасти, чтобы решить проблему, которая не была решена с первого раза?
Самое приятное то, что теперь на этот раз это не гарантия, что проблема будет исправлена, а выбор того, как далеко мы хотим найти проблему и исправить ее, - говорит сервисный агент и менеджер по обслуживанию Кэти. Потому что именно так делают диагностику. Клиент должен продолжать платить за Woburn Toyota, чтобы узнать, как находить проблемы и устранять их для своих клиентов!
Мы были старыми от менеджера по обслуживанию, что она собиралась поговорить с GM и вернуться обратно через день. Сегодня 4-й день, и я понимаю, что четверг был днем благодарения, но до сих пор не получил ответа, даже после того, как оставил ее голосовые и электронные сообщения. У нас сейчас нет машины. Очень плохое обслуживание клиентов.
Я надеюсь, что имидж бренда Toyota будет поддержан и к клиентам будут относиться справедливо, когда я сегодня разговариваю с генеральным директором Woburn Toyota. Я надеюсь, что они откажутся от 225 долларов. Сказав, что если проблема не будет решена, я думаю, что Toyota должна вернуть всю эту сумму. Если обсуждение с GM не принесет результатов, планирую обсудить это с Toyota.
Обновление: Кэти позвонила нам в субботу, и она отказалась от 225 долларов. Мы забрали нашу машину. Надеюсь, что исправление, которое они сделали на этот раз, действительно работает.
Комментарии: