Zen

Отзыв на Dufresne

Обзор из двух частей.

Обзор из двух частей.

Часть 1: Первоначальная покупка.

Я купил свой самый первый матрас из пеноматериала с эффектом памяти в магазине Ashley Home Store в Ред-Дир, штат Алабама. Это был очень положительный опыт, я бы оценил его на 5/5.

Часть 2: Гарантия.

Теперь о том, почему я на самом деле нахожу время, чтобы написать обзор. В процессе рассмотрения претензии по гарантии я узнал, что магазины Ashley "Dufresne Group" не работают в Британской Колумбии. Магазины BC фактически управляются разной группой франчайзинговых магазинов.

Моя 10-летняя гарантия на матрас составляет около 8 лет, и моя претензия по гарантии была одобрена группой Dufresne из-за провала на 1,5 дюйма, образовавшегося на одной стороне кровати (я весил всего 155 фунтов, поэтому это не было проблемой веса Как только они узнали, что я собираюсь забрать матрас в моем местном магазине, всего в 5 минутах ходьбы, они сказали мне, что мне нужно будет организовать курьера / пикап, чтобы доставить старый матрас обратно в Ред-Дир, штат Алабама (из Лэнгли, Британская Колумбия), и курьером / доставкой нового домой. Имейте в виду, это будет 100% за мой счет.

Это было явно неприемлемо, и я им об этом сказал. Как корпоративное подразделение группы dufresne, так и менеджер по продажам на уровне магазина и менеджер магазина в Red Deer на сегодняшний день (5/08/2020) официально не могли мне помочь. Я отправил им свою первоначальную претензию 28.05.2020. Им потребовалось больше двух месяцев, чтобы мне не повезло.

Это был ужасный опыт, и я не рекомендую Ashley Home Store для всего, на что вы, возможно, захотите предъявить претензию по гарантии, особенно если вы переезжаете «за пределы зоны обслуживания».

Если вы все же решили делать покупки там или в любом другом магазине Ashley Home Store, не забудьте узнать о гарантийном процессе, а также о зонах обслуживания. Мне не сообщили об этом, пока не стало слишком поздно. Я знал, что проживу в Альберте недолго и куплю матрас где-нибудь еще.

Это была дорогостоящая ошибка, поскольку теперь мне, возможно, придется покупать новый матрас полностью из своего кармана, если я не смогу убедить Сили напрямую разобраться со мной. В любом случае, это был ужасный опыт, и их политика в отношении сотрудничества с различными магазинами Ashley Stores должна быть пересмотрена. Ваш бизнес не существовал бы без таких клиентов, как я, и вы просто потеряли одного навсегда, а может быть, и больше, поскольку я распространяю новости об этом всем, кого я знаю, включая столько сайтов с обзорами, на которых я могу публиковать.

Это прискорбно, потому что я чувствую, что это останется незамеченным, но, возможно, это вдохновит их на создание бизнес-модели между корпоративными подразделениями для улучшения качества обслуживания клиентов, но я сомневаюсь в этом.

0 звезд.

Переведено