Dufresne Обзор

Я приобрел мебель как в Ashley HomeStore, так и в Dufresne здесь, в Виннипеге (эта компания владеет ими обоими), и остался доволен тем, что получил.

Обзор из двух частей.

Часть 1: Первоначальная покупка.

Я купил свой самый первый матрас из пеноматериала с эффектом памяти в магазине Ashley Home Store в Ред-Дир, штат Алабама. Это был очень положительный опыт, я бы оценил его на 5/5.

Часть 2: Гарантия.

Теперь о том, почему я на самом деле нахожу время, чтобы написать обзор. В процессе рассмотрения претензии по гарантии я узнал, что магазины Ashley "Dufresne Group" не работают в Британской Колумбии. Магазины BC фактически управляются разной группой франчайзинговых магазинов.

Моя 10-летняя гарантия на матрас составляет около 8 лет, и моя претензия по гарантии была одобрена группой Dufresne из-за провала на 1,5 дюйма, образовавшегося на одной стороне кровати (я весил всего 155 фунтов, поэтому это не было проблемой веса Как только они узнали, что я собираюсь забрать матрас в моем местном магазине, всего в 5 минутах ходьбы, они сказали мне, что мне нужно будет организовать курьера / пикап, чтобы доставить старый матрас обратно в Ред-Дир, штат Алабама (из Лэнгли, Британская Колумбия), и курьером / доставкой нового домой. Имейте в виду, это будет 100% за мой счет.

Это было явно неприемлемо, и я им об этом сказал. Как корпоративное подразделение группы dufresne, так и менеджер по продажам на уровне магазина и менеджер магазина в Red Deer на сегодняшний день (5/08/2020) официально не могли мне помочь. Я отправил им свою первоначальную претензию 28.05.2020. Им потребовалось больше двух месяцев, чтобы мне не повезло.

Это был ужасный опыт, и я не рекомендую Ashley Home Store для всего, на что вы, возможно, захотите предъявить претензию по гарантии, особенно если вы переезжаете «за пределы зоны обслуживания».

Если вы все же решили делать покупки там или в любом другом магазине Ashley Home Store, не забудьте узнать о гарантийном процессе, а также о зонах обслуживания. Мне не сообщили об этом, пока не стало слишком поздно. Я знал, что проживу в Альберте недолго и куплю матрас где-нибудь еще.

Это была дорогостоящая ошибка, поскольку теперь мне, возможно, придется покупать новый матрас полностью из своего кармана, если я не смогу убедить Сили напрямую разобраться со мной. В любом случае, это был ужасный опыт, и их политика в отношении сотрудничества с различными магазинами Ashley Stores должна быть пересмотрена. Ваш бизнес не существовал бы без таких клиентов, как я, и вы просто потеряли одного навсегда, а может быть, и больше, поскольку я распространяю новости об этом всем, кого я знаю, включая столько сайтов с обзорами, на которых я могу публиковать.

Это прискорбно, потому что я чувствую, что это останется незамеченным, но, возможно, это вдохновит их на создание бизнес-модели между корпоративными подразделениями для улучшения качества обслуживания клиентов, но я сомневаюсь в этом.

0 звезд.

Мне говорили, что когда будет мой продукт, и они продолжали его менять. Даже пообещал мне письменно, что это больше будет отложено ... и это было

Отличный мебельный магазин. Немного дороже, но очень хорошего качества. Также их аккаунт в социальных сетях на высоте!

Я считаю, что магазины Dufresne очень дружелюбны к покупателям ... Я нахожу, что этот семейный бизнес действительно заботится о том, чтобы их имя было на здании ... они выполнят любой разумный запрос.

Держитесь подальше, если вам нужно хорошее обслуживание ...... Если бы я мог дать отрицательную оценку, я бы сделал это. Мой опыт попыток обслуживания по гарантии был плачевным. Им потребовалось 3 месяца, чтобы починить мою кровать, затем они пришли с неправильными деталями, и теперь мне приходится ждать еще месяц или больше, чтобы починить мою кровать. Я не мог нормально спать последние 3 месяца, и давайте добавим к этому минимум еще месяц. Это неприемлемо. Каждый раз, когда я звоню им, они говорят, что стараются изо всех сил. Я чувствую, что сейчас для меня лучше всего пойти купить новую кровать, потому что я выйду из этого опыта с серьезной болью в спине, бессонницей и высоким кровяным давлением. Всем, кого я знаю, я говорю им, бегите из этой компании. Совершенно противно. Я больше никогда не буду покупать там мебель.

У меня всего 2 простых вопроса -
Сколько услуг необходимо для замены устройства? Техник обслуживал холодильник более 5 раз в год, но до сих пор я не могу заменить его.
Почему мы покупаем расширенную гарантию и тратим больше денег?

Я бы хотел, чтобы рейтинг был нулевым. Худшее обслуживание клиентов. Нет послепродажного обслуживания клиентов. Удачи в замене прибора на них. К счастью, я купил 5-летнюю гарантию и все еще не мог заменить устройство.
Я купил кухонный холодильник в январе 2018 года. Мой холодильник давал мне проблемы после 3 месяцев покупки. Я звоню в сервисную службу, и они отправляют специалиста для изучения проблемы, но проблема так и не была решена.
Техник изо всех сил старался исправить проблему не один раз, не дважды, даже не трижды, а мой холодильник обслуживался 5 раз за 1 год.

Я так расстроен и застрял в петле. Каждый раз, когда специалисты работают над этим, временно исправляют и сообщают нам, что если проблема повторится, они заменят устройство.
При жалобе в следующий раз, когда каждый представитель сервисной службы продолжает говорить мне, что они снова отправят техника, и для замены устройства им потребуется записка технического специалиста.
Такой плохой опыт послепродажного обслуживания, поскольку ни один технический специалист не готов написать заметку о том, что устройство повреждено и должно быть заменено, а сервисная команда постоянно говорит, что его нельзя заменить, пока техник не сможет это исправить.
Прошло почти полтора года, и я все еще жалуюсь в сервисный центр Dufresne каждые 2 или 3 месяца по поводу ТАКОЙ ЖЕ ПРОБЛЕМЫ, надеясь, что этот неисправный блок будет заменен, и если я не купил расширенную гарантию, они даже не будут обслуживать его.

Я купил стол и сервер. Через три месяца он начал обесцвечиваться и образовывать царапины, которые позже начали отслаиваться и скалываться. Мне сказали, что у меня есть гарантия Ashley на один год, и я также купил четырехлетнюю гарантию. Гарантия Ashley распространяется только на дефекты. То, что я увидел через 90 дней, было косметическим, а не гарантией Uber. Я подаю на них иск в суд мелких тяжб. Напишите мне на адрес mybookkeeperdonna @ gmail .com.

Купил спальный гарнитур и матрас - сначала пошел в магазин Polo Park, а затем в магазин Nairn, чтобы найти набор. Продавщица в магазине Nairn подруге друга предложила дополнительную скидку 5%. Какой способ получить комиссию за работу других людей. Конечно, мы купили через нее. В конце концов процитировал одно обвинение в другом. Когда мы подвергли сомнению счет, в котором была указана ошибка, она сказала, что она верна, поскольку она была выставлена, однако не было 5% скидки или дополнительных 100 долларов, как одобрено менеджером. Поскольку мы потратили более 2500 долларов, мы получили скидку на 100 долларов, а также на 25 долларов на тест матраса - теперь она сказала, что мы не можем получить и то, и другое. Не доволен, но ничего не сказал из-за друга, но опубликовал сообщение на веб-сайте. Сейчас приехала мебель и две части повреждены - пять телефонных звонков спустя ничего -
Позвонил нашей продавщице, и мне сказали, почему я должен вам помогать после негативных постов, которые я оставил. Затем она продолжила, сказав, что после всего, что я для вас сделал, я дал вам 5% скидку на дополнительные 100 долларов, что
Мы не получили. Когда я сказал ей, что она ничего не сделала для нас, мы не получили скидок и т. Д., Она повесила трубку. Это то, что вы называете службой поддержки клиентов. Больше всего меня расстраивает то, что она все равно получает комиссию с продажи. Затем я позвонил в магазин и поговорил с женщиной, которая заявила, что она менеджер. Первое, что она мне сказала, это то, что она ваш друг. Неважно, кто я, я был клиентом и потратил много денег только на то, чтобы со мной так обращались. Затем я связался с головным офисом, который затем обратился в службу поддержки клиентов, когда меня спросили, что они могут сделать, чтобы мы были счастливы, мы сказали им вернуть конечные столы как поврежденные, это все, что мы хотели - чтобы мы были счастливы, они согласились, но взяли с нас 10% за пополнение запасов. Это должно приносить радость - ничего о плохом обслуживании клиентов продавцом. Теперь, через несколько недель, мебель поступает в продажу дешевле, поэтому они соответствующим образом скорректировали, поскольку они применили полученные нами 100 долларов, потому что мы потратили более 2500 долларов на кровать, они не дали нам корректировку цены. Менеджер заявил, что мы уже получили скидку 30% и что теперь мы получим дополнительную скидку 5% в связи с продажей (нашей продавщице - теперь у нас есть скидка 35%, которую вы обещали, но не выполнили). не имеет к этому никакого отношения. Если нам не понравился спальный гарнитур, мы вернули его целиком. Мы никогда не будем покупать что-либо в Dufresne и никому не будем рекламировать этот магазин.
-

Это худший из худших переживаний, которые у нас когда-либо были. Постоянная ложь. У меня кожаная кушетка, швы не совпадают. Звоните и звоните, но никто не отвечает и не перезванивает. Я должен разместить объявление на бумаге. Я сообщу о них в Better Business Bureau. Не покупайте здесь.

У меня серьезные проблемы с одним из мебельных магазинов Ashly (Эдвардсвилль, Иллинойс), который контролируется этой компанией в США. Я потратил 3000 долларов на мебель, которая не поместится в комнате, магазине и корпоративном офисе за пределами штата Теннеси. не будет производить обмен, даже если продавец в магазине сказал, что мы всегда можем обменять его, если он не подходит.

Абсолютно ужасный сервис.

Видимо доставка на дом означает ваш двор, распишитесь здесь и уходите. Я не мог поверить, что Дюфрен оставил меня с двухсекционным диваном перед моим домом, без возможности его забрать.

Это не доставка НА ДОМ.

Пойдите в другое место и избегайте этого жалкого оправдания компании.

Это был один из худших переживаний, которые у нас когда-либо были. Я не могу жаловаться на человека, обслуживающего гостей, или на агента по продажам, или на курьеров, но то, что наша доставка откладывается снова и снова, это просто смешно. Доставка должна быть 15 декабря, наконец-то была доставлена ​​частичная 21-го числа любовное кресло и пуфик. Стулья должны были прийти 28-го числа. Теперь это отложено до 3 января. Это смешно. Вы должны нам вернуть деньги !!!!! Эту мебель купили для рождественских праздников и теперь нашей компании приходится сидеть на полу, потому что вы не смогли доставить! Людям из головного офиса и я имею в виду парня наверху, лучше займитесь этим сейчас, потому что, если два стула не будут в нашем доме 3 января, вы вернете нам полную стоимость, и вы сможете занять свое кресло для влюбленных и оттоманку обратно. !

Нереальный. Я приобрел гарантию на стиральную машину и сушилку. Моя стиральная машина протекает, поэтому я позвонил на гарантийные работы. Техник пришел и посчитал, что это НЕ гарантийная работа, что есть мусор, который вызвал утечку, и он не смог найти разрыв или разрыв в уплотнении. Моя стиральная машина продолжает течь. Сегодня он получил счет на 142 доллара, так как это не считается гарантийным ремонтом. (В самом деле? Как можно узнать, какая гарантия, а что нет.) Я позвонил по поводу счета, явно раздраженный. Мне сказали, что я могу попросить другого специалиста высказать свое мнение, но опять же, если это не будет считаться гарантийной работой, я могу рассчитывать на получение еще одного счета.
Итак ... Я покупаю гарантию, и мне выставляют счет на 142 доллара. и моя стиральная машина все еще протекает. Это смешно.