Lindsay Davis

Отзыв на Honda of Serramonte

Я с радостью привезу свою Honda в Серрамонте в люб...

Я с радостью привезу свою Honda в Серрамонте в любое время, когда мне понадобится что-нибудь сделать. Они того стоят !!

Эрик Чао из отдела обслуживания невероятен, и в двух разных случаях он продемонстрировал невероятную этику и сделал все возможное, чтобы помочь клиенту. Вот в первый раз:
Когда я купил свою Honda Civic Si в другом дилерском центре Honda, я сразу заметил проблему и решил ее осмотреть. В представительстве сказали мне, что они подключили его к диагностическому устройству, но он не отправил код ошибки, и, следовательно, с автомобилем все в порядке. Когда я спросил, ездили ли они на нем, они сказали мне, что им «не нужно», поскольку машина «не выдала код».
Через пару месяцев забрал в другой автосалон. Я объяснил, что купил машину менее чем за 3 месяца до этого и столкнулся со странным шумом. Они сказали мне, что им нужно будет подключить его к диагностической машине, чтобы они могли устранить неполадки. Я объяснил им, что предыдущий представительский центр сделал то же самое, предоставил документацию по этому визиту и попросил, чтобы они, пожалуйста, водили машину. Они отказались, если я не заплатил диагностический сбор. Это просто не годится.
Перенесемся примерно на год вперед, и я готовился к переезду в Калифорнию.
Когда я приезжаю, отображается код ошибки. Итак, я отнес его в другой дилерский центр Honda в этом районе. Я объясняю сагу и говорю им, что я надеюсь, что они смогут определить проблему. Они говорят мне, что у них был только один код, а не два. Когда я спросил их, водили ли они машину, они ответили: «Гм… да… Я почти уверен, что это было сделано…».
Разочарованный, я ушел. Перенесемся на 1 год вперед.
Звук стал хуже, происходит чаще и становится все громче и громче. Итак, я решил попробовать Honda Serramonte. Когда я подъехал к автосалону, меня поприветствовал Эрик. Я дал ему версию записки об обрыве и спросил его, не мог бы он водить машину, так как звук слышен, и все, что не так, не отправляет код ошибки на компьютер.
Эрик улыбнулся и сказал: «Мы обязательно это сделаем!» и мы поехали кататься. Когда мне отказали три других дилерских центра, Эрик уже превысил свои полномочия.
Первоначально он думал, что все, что бы это ни было, будет покрываться, поскольку на мою машину все еще распространяется гарантия. Позже в тот же день он позвонил мне и сказал, что они определили, в чем проблема, но это НЕ покрывается гарантией, и мне нужно будет заплатить из своего кармана ... На сумму в 2 тысячи долларов.
Я обращался к нескольким дилерским центрам из-за проблемы, возникшей с автомобилем, когда я его покупал, и долгое время, клиент Honda, это было неприемлемо. Я объяснил ему свое разочарование, и он предложил несколько вариантов. Я, однако, решил перейти на Honda USA и был разочарован, когда осознал, что это будет моя последняя Honda в истории. Примерно через неделю, когда меня дергали по телефону и ждали обратных звонков, я смог поговорить с региональным менеджером.
Я сохраню эти детали, но в конце концов мы пришли к соглашению. Honda USA покрыла бы большую часть стоимости, а я оплатил бы оставшуюся часть. Как только это было согласовано, я позвонил Эрику, чтобы сообщить ему, что они могут приступить к ремонту. На протяжении всего пути Эрик удостоверился, что меня проинформировали. Он был потрясающим.
Когда я зашел за машиной - был еще один сюрприз. Эрик работал со своим менеджером, чтобы дисконтировать мою часть причитающегося платежа, сэкономив мне более 100 долларов. Этот парень .... УДИВИТЕЛЬНЫЙ!
Когда все было сказано и сделано, машина теперь работала так, как должна была всегда, и Эрик избавил меня от того, что я потратил 2 тысячи долларов и перешел в другую компанию. Я был в восторге от обслуживания всех в Honda Serramonte (но Эрик - КОРОЛЬ)!
Эрик - если ты это читаешь, знай, что я считаю тебя КОРОЛЕМ крутизны !! Спасибо за вашу помощь, терпение и доброту, когда я был настолько разочарован Honda, что был готов расстаться. К счастью, мой роман с Honda может продолжаться, и вы - причина !!! Вы заслуживаете большого повышения зарплаты, повышения по службе и множества похвал публики! Спасибо тебе за все!!

Переведено