Marcos Leandro Bildhauer

Отзыв на Imperatriz Hotel

Я забронировал номер в отеле «Императриз», номер «...

Я забронировал номер в отеле «Императриз», номер «Премиум» (лучший из имеющихся номеров), первоначально на проживание с 19 по 24 20 февраля, однако нам пришлось отменить бронирование, поскольку условия в отеле были УЖАСНЫМИ, как описано ниже:
- Приехали около 02:00 утра 20-го числа, когда сняли покрывало с кровати, оно было, с пучком волос, а одеяло заляпано пятнами, похожими на кофе или кровь;
- При активации администратора он поменял простыню, но она была заменена на односпальную, кровать была двойной, поэтому намного меньше кровати, что свидетельствует о низком качестве и незнании процессов со стороны сотрудника;
- душ был холодный, а горячей воды для купания не было;
- кровать была ужасной, матрас старый, и он был наклонен наружу, нужно быть осторожным, чтобы не упасть с кровати;
- Утром я снова пошел поговорить с ресепшеном, с грязным одеялом, чтобы лично показать дежурному с просьбой поговорить с менеджером в отдельной комнате, и мне не ответили. В этот момент я попросил их сменить постельное белье и решить проблемы, на которые никогда не было намерения приходить.
НЕВЕРОЯТНО, ЧТО ОН ВЫГЛЯДИТ НА УСЛУГУ, КОТОРАЯ ОПРЕДЕЛЕНА ОТВЕТСТВЕННОЙ ДЛЯ ОТЕЛЯ, Я СОВЕТУЮ МНЕ ПОИСК ДРУГОГО ОТЕЛЯ, ЕСЛИ Я НЕ УДОВЛЕТВОРЕН СЕРВИСОМ.

- Во второй половине дня, при выезде из отеля, поскольку не было возможности остановиться в отеле, к нам подошел мистер по имени ФЕРНАНДО, который представился менеджером отеля. Он пытался оправдать, почему белье было грязным, когда я сказал, что мне неинтересно знать о процессах в отеле, и я также сказал ему, что сотрудник сказал нам искать другой отель, если мы не будем удовлетворены, когда он сказал неправду. и что она этого не сказала, назвав меня «лжецом». Тем не менее, он обвинил меня в том, что я убрал оборудование из комнаты, где я сказал, что снял одеяло, чтобы показать грязь секретарю. Я также пригласил его посмотреть запись, чтобы точно узнать, что было сказано, где он, Фернандо сказал, что не будет разрешать запись, и что с этого момента ему больше не будет разрешено передавать какое-либо имя или информацию, относящуюся к отель.

Таким образом, я подчеркиваю крайнюю неподготовленность, отсутствие гигиены, недостаточную заботу о гостях со стороны всей команды отеля Imperatriz, от администратора до г-на Фернандо Геренте. Подчеркиваю, что ни разу не пытались решить вопрос, просто пытались оправдать неоправданное.

Переведено