mike stodola Отзыв на Embassy Suites, Downtown San D...
Ужасный сервис от Кристофера Троусделла. Я останав...
Ужасный сервис от Кристофера Троусделла. Я останавливался в Embassy Suites в течение многих лет и фактически останавливался именно в этом месте в прошлом с хорошими впечатлениями. На этот раз все было наоборот. Я забронировал номер на одну ночь, чтобы остановиться в этом отеле, потому что я собирался на ближайшую конференцию, и в этом отеле не было свободных мест на последнюю ночь конференции, когда я забронировал поездку.
Однако, когда я зарегистрировался, у них были свободные номера, поэтому я решил забронировать дополнительную ночь, чтобы мне не пришлось перемещать отели. Это было в понедельник, а мое пребывание было запланировано на четверг в Embassy Suites. Их политика отмены заключается в том, что мне нужно было отменить бронирование до 16:00 в тот день, а когда я позвонил, было после 16:00, поэтому я спросил сотрудников, с которыми я разговаривал, могу ли я отменить свое бронирование после того, как объясню ситуацию. Этот человек был очень любезен, не сказал мне никаких проблем и дал мне номер подтверждения для отмены. Этот вопрос был закрыт ... по крайней мере, я так думал.
Я только что проверил свою кредитную карту, и мне все еще платили за номер, что могло произойти, поэтому я позвонил, поговорил с менеджером Крисом Троусделлом и объяснил ситуацию. Он просмотрел запись, подтверждающую, что я звонил, чтобы отменить, подтвердил, что я действительно был отменен, но объяснил, что я пропустил окно отмены, поэтому мне было предъявлено обвинение. Я повторно объяснил, как они сказали, что я могу отменить, не сделал никаких комментариев о том, что с меня все еще взимается плата или какой-либо тип комиссии или штрафа, и он сказал, что это не их политика, чтобы объяснять, что вы все равно будете платить, если вы позвоните для отмены в окне отмены и это моя вина, что я отменил в установленные сроки.
Крис говорит, что это их политика, позволяющая вам «отменить», и их политика, согласно которой они не говорят вам, что с вас по-прежнему будут взиматься обвинения, - это смехотворно. Тогда какой смысл отменять? Разве они не должны сказать вам: A) вы не можете отменить или, по крайней мере, B) вы можете отменить, но с вас все равно будет взиматься плата? Я думаю, что очевидный ответ - да на оба эти вопроса. Крис признает, что они не говорят вам, что с вас по-прежнему будет взиматься плата, и мне следовало задать дополнительные вопросы, чтобы мне было ясно, что сообщение о том, что я могу отменить, не означает, что с вас не взимается плата.
Это было бы похоже на то, как если бы я позвонил на стойку регистрации и попросил поздний выезд, а они сказали бы «да» ... но затем взяли бы деньги за это, не раскрывая этого. Псих.
Мне трудно поверить, что это приемлемая служба в наши дни, и я бы посоветовал никому не иметь с ними дело. Крис, вы продемонстрировали очень плохое обслуживание и еще более плохое суждение в своем решении.
Что я не раскрыл, так это то, что я работаю в компании, которая несколько раз в год проводит национальные конференции, где мы обычно тратим 400-600 тысяч долларов в отеле в дополнение к тому, что 500-1000 гостей останавливаются в отелях на 3-5 ночей и угадайте, что ... Я выбираю места и отели.
Хилтон, ваша материнская компания вернет мне мои деньги, так что проблема не в этом, но мне стыдно, что я столкнулся с этой встречей, и я смущаюсь за них, и выскажу свое беспокойство по поводу проведения мероприятий в семейных отелях Hilton, если они так относятся к своим гости. - Майк Стодола, GKIC (бывший фанат Embassy Suites)
Комментарии: