Elaine McMillan

Отзыв на Subaru Canada (Head Office) - ...

Этот обзор является комментарием к Subaru Canada, ...

Этот обзор является комментарием к Subaru Canada, а не к автосалону. В марте этого года загорелась лампа проверки двигателя (CEL). В итоге машина давала сбои, привезли в автосалон на ремонт. Короче 5-месячная сага о моем WRX 2017: моя машина оставалась в сервисном отделе автосалона 5 месяцев. Они выполнили 2 чистки углерода, очистку Terra, разобрали двигатель, чтобы проверить и очистить от нагара, выполнили повторное обследование на холостом ходу, заменили левый датчик детонации, заменили уплотнения клапана, оборудование центральной трубы сильно корродировало, использовали экстрактор и воздушный молот для удаления оборудования. , заменил узел рециркуляции отработавших газов, заменил топливные форсунки и неизвестно что еще ... этому автомобилю меньше 3-х лет !!
Сначала мы были терпеливы, начали расспрашивать сервисного менеджера в представительстве, почему до конца апреля это длилось так долго. Нам сказали, что это был обмен инструкциями и данными между Subaru Canada и сервисным отделом дилерского центра. Они сделали бы одно дело, а затем доложили об этом в Subaru Canada. После просмотра данных Subaru Canada посоветовала им приступить к другому исправлению.
К середине августа мне вернули машину. Представительский центр заменил треснувшее лобовое стекло в знак доброй воли.
Сначала мы приняли автомобиль, взятый в аренду, однако, когда они попросили нас вернуть его в том виде, в каком они его продали, в конце апреля мы отказали другому арендатору, поскольку не хотели, чтобы автомобиль, предоставленный в аренду, был поводом, чтобы не торопиться. ремонтирую мой WRX
Мы позвонили в службу поддержки клиентов Subaru-Canada, подали жалобу и попросили компенсацию после одного месяца этого испытания. Каждый раз, когда мы звонили, это было одно и то же: Subaru Canada собиралась отремонтировать машину по гарантии. Как долго это будет продолжаться ?? Они не могли ответить. К началу июля мы пытались обострить ситуацию, желая поговорить с менеджером по обслуживанию клиентов в Subaru-Canada, но безуспешно. В конце июля - начале августа сервис-менеджер автосалона признал, что наша машина - загадка, они попросили приехать сервисного инженера из Subaru Canada. Он так и не появился.
Я позвонил в отдел обслуживания клиентов Subaru-Canada, чтобы узнать, есть ли какие-либо улучшения с сервисным инженером. Поскольку я начал процесс с CAMVAP, они ответили, что не могут ничего для меня сделать, так как мое дело находится у их адвокатов !! Затем я сказал им вернуть мой файл, поскольку я не собирался преследовать претензию CAMVAP и ИСПРАВИТЬ мою машину!
Я наконец взял дело в свои руки: погуглил, я нашел имя старшего директора после продаж в Subaru Canada (найти его было непросто). Я отправил электронное письмо этому менеджеру, который ответил и скопировал менеджера по работе с клиентами. В моем электронном письме говорилось: (1) когда я верну свою машину в ремонт, поскольку со стороны Subaru-Canada, казалось, не было срочности. (2) Я хотел, чтобы Subaru-Canada выкупила мой автомобиль, поскольку я ей больше не доверял. Автомобиль, который ремонтируют 5 месяцев, я бы никогда не захотел ездить на нем в поездку!
Менеджер по работе с клиентами написал мне по электронной почте, и в конце концов мы поговорили по телефону. Один вопрос, который я задал, был: каков разумный срок для решения гарантийных вопросов и проблем с ремонтом своих автомобилей? Прямого ответа у менеджера не было.
Моя машина была возвращена мне 15 августа, и менеджер по работе с клиентами согласился обсудить денежную компенсацию. Я не получил ту сумму, которую, как я думал, заслужил; они не согласились оплатить 5 месяцев амортизации моего автомобиля.
Как упоминалось ранее, я больше не доверял этой машине, поэтому в конце концов я обменял WRX на другой автомобиль (не Subaru). В ожидании новой машины мы ездили на ней, но в основном держали в гараже. Утром, когда мы пригнали его на обмен, вернулась лампа Check Engine. Я был в восторге от того, что променял этот лимонный автомобиль !!!
Subaru Canada сосредоточила свое внимание на маркетинге и рекламе, а не на обслуживании клиентов и надежности продукции. Из-за этого я бы никогда не рекомендовал покупать автомобиль Subaru!

Переведено