James Chisel

Отзыв на Fisker Silicon Valley

Сотрудник Volvo PA врезался в мою машину

Сотрудник Volvo PA врезался в мою машину

Я недавно переехал в этот район, так что это был мой первый опыт работы с дилером. Я принес свой C30 в Volvo PA для планового обслуживания в пятницу. Марк Лаза был моим советником по обслуживанию. Когда обслуживание машины было закончено, Марк позвонил мне и сообщил, что один из их сотрудников врезался в мою машину у дилера.

Вот тогда и начались проблемы. Он сказал мне, что они это починят, но не предложил мне машину в аренду. Тем временем мне пришлось возразить, что мне нужна была машина на замену, и в конце концов они сказали, что могут получить ее через 3 дня. Поэтому они вернули мне мою сломанную машину, чтобы я поехал на выходных (что, мягко говоря, неловко), и мне пришлось оставить ее в понедельник, чтобы получить взаймы. После этого их кузовной мастерской потребовалось 2 недели, чтобы починить машину. Мне приходилось регулярно звонить для получения обновлений, поскольку Марк, Брэндон или Лиз из отдела обслуживания не чувствовали необходимости проявлять инициативу и держать меня в курсе.

Наконец, когда машину вернули в субботу, экстерьер был в порядке и вернулся к новому внешнему виду автомобиля, но когда я вернулся домой, я заметил химические остатки внутри задней части автомобиля на обшивке и по всем сиденьям (предположительно ушла из автомастерской). Это было удивительно, потому что в документах, которые мне дали, говорилось, что Volvo PA вымыла внутреннюю часть моей машины перед тем, как вернуть ее мне.

Я был расстроен и позвонил Лиз, которая была очень груба со мной, и передала меня Марку, который сказал, что они ничего не могут сделать до понедельника. Я отказался принять этот ответ и сразу вернул свою машину. Как ни странно, за 25 минут от разговора с Марком до прибытия они обнаружили, что их новая команда по детализации автомобилей была на месте (что означает, что либо Марк лгал мне, либо они не обращают внимания на то, кто на самом деле там работает). Они очистили мою машину и вернули ее мне (Марк сказал мне, что ключи были в замке зажигания, и ушел, не заставив меня снова осмотреть машину), но пока я ждал, я увидел, что несколько сотрудников не носили масок или носили их ненадлежащим образом в нарушение постановлений округа Санта-Клара и закона Калифорнии.

Хуже всего было отсутствие каких-либо извинений или сочувствия со стороны персонала. Похоже, им было все равно, что они повредили мою машину (вероятно, навсегда снизив ее стоимость, так как теперь она попала в аварию), и грубили мне на каждом шагу. Мне очень понравился мой Volvo, и я думал, что скоро заменю его новым, но если я могу рассчитывать на такое обслуживание, я никогда больше не буду покупать его.

Переведено