Zdenek

Отзыв на Hewlett Packard Middle East

У меня есть покупка игрового монитора премиум-клас...

У меня есть покупка игрового монитора премиум-класса HP OMEN X Emperium 65, которого не было нигде в ОАЭ, в любом другом магазине в Дубае. Я заказал его у поставщика в Европе и доставил сюда. К сожалению, продукт оказался неисправным, так как джойстик меню не работал. Я обратился в службу поддержки клиентов HP, и вот что последовало:
1) Агент службы поддержки HP подтвердил, что на продукт распространяется глобальная гарантия.
2) Агент по обслуживанию клиентов HP порекомендовал отправить продукт в авторизованный сервисный центр (Гарантия услуг в Дубае).
3) Через 3 недели авторизованный сервисный центр HP не предоставил никаких отзывов, и как только я позвонил им, они сказали, что нужно заказать новую деталь, и это займет у них 5-6 недель.
4) Я обратился в местную службу поддержки клиентов HP, и после еще одной недели поисков решения агент отдела гарантийных претензий HP (а затем контролирующий менеджер) сказал мне, что это не их проблема, потому что это из Европы. По-видимому, глобальная гарантия HP ничего не значит, несмотря на то, что они первоначально подтвердили, а затем порекомендовали обратиться в местный сервисный центр ОАЭ.
5) Они потратили 4 недели моего времени, чтобы сказать нам, что это наша проблема, и они не будут заниматься, потому что это из HP в Европе, это исходит из офиса HP, который является частью региона HP EMEA (Европа, Ближний Восток, Африка).

Я лично никогда не сталкивался с таким плохим обслуживанием клиентов, когда агент даже кричал на меня после того, как я неоднократно спрашивал, почему они вообще рекомендовали авторизованный сервис в ОАЭ.
Никогда бы не ожидал такого непрофессионального отношения и беспечности от компании вроде Hewlett Packard.
Очень неутешительный опыт.

Переведено