Patrick Schuchardt

Отзыв на Round Rock Toyota

У меня был смешанный опыт в RR Toyota. Мы являемся...

У меня был смешанный опыт в RR Toyota. Мы являемся (или были) клиентами с 2011 года и купили и арендовали там 5 машин. Обычно в конце срока аренды я посещаю дилерский центр и смотрю, что там есть, и какие варианты у меня есть, чтобы оформить текущую аренду.
Каждый раз, когда сдача была легкой, откажись от моей нынешней машины и получи новую аренду.
На этот раз меня очень беспокоил чрезмерный пробег на моей нынешней машине (около 15к больше). Я был полностью осведомлен об условиях и был готов заплатить штраф (0,15 центов за милю), но меня внезапно настоятельно рекомендовали пройти осмотр до окончания срока аренды, чего раньше никогда не было (хотя это может быть новая политика) .
Продавец, хотя и ясно сказал, что это мой выбор, бросил мне цифру, которая меня шокировала.
В тот же день они провели небольшой осмотр и предположили, что это легко может быть несколько тысяч долларов - счет, который будет отправлен мне через несколько недель после того, как Toyota тщательно осмотрит машину.
Он упомянул, что шины меньше 4 мм, бордюрные колеса, много царапин длиннее кредитной карты, ржавчина (!) На люке и так далее. Эти вещи были упомянуты продавцом как гарантированные расходы, которые я должен покрыть. И даже если я запланирую реальный осмотр, результаты могут быть получены за несколько недель, что означает, что результат неизвестен в конце срока моей аренды.
Я не видел этого по-другому. Я вожу свои машины очень осторожно, и у этой машины не было больше износа, чем у четырех предыдущих.
Он явно пытался заставить меня обменять договор на аренду и получить новый вместо того, чтобы просто позволить договору закончиться.

Я тогда очень нервничал и купил новый комплект резины. Я назначил встречу для официальной инспекции Toyota Financing по окончании аренды, и результат был: нормальный износ, 0 долларов к оплате по окончании аренды. Такой результат был доступен в тот день!
Представьте, что я пошел бы на этот вариант обмена и заплатил бы более 6000 долларов, просто чтобы избежать потенциально более высоких затрат.
Я допускаю, что покрышки были спущены, но весь эпизод был просто неправильным. Почему представительство оценивает потенциальные затраты в тысячи долларов, а официальный результат - 0 долларов? Теперь я даже не уверен, нужен ли был новый комплект шин.
Второй негативный опыт - это онлайн-цитирование. Я запросил цены у 4 разных дилеров в моем районе. Все остальные три, кроме RR Toyota, вернулись с хорошими и солидными предложениями. RR Toyota просто попыталась позвонить и попросила зайти, не сообщая цены. Может, они думали, что со мной в безопасности.
Тем не менее я собирался придерживаться RR Toyota, если цены были подходящими. Я хотел определенную модель и спросил, когда она будет доступна. Ответ был в начале мая - примерно через три недели с момента запроса.
Умный продавец сказал бы, что если мы договоримся о цене, мы доставим вам эту машину в течение 24 часов.
Другие досадные проблемы: неопытный продавец во время тест-драйва, слишком частые надоедливые звонки о том, когда я могу войти, онлайн-агент не может сообщить цены (другой дилер Toyota мог бы в течение нескольких минут) и не может передать меня человеку, с которым я говорил раньше, онлайн-агент взял на себя час на проверку инвентаря.
Как бы то ни было, к тому времени я был разочарован и отправился к дилеру Toyota в 8 милях от отеля. Они полностью удовлетворили онлайн-предложение, мы пропустили все болезненные переговоры, и я уехал на машине, которую хотел в тот день.
RR Toyota несколько раз бросала мне мяч за последние несколько недель, и я сомневаюсь, что вернусь туда.
Я не называю никого из продавцов, с которыми работал, потому что считаю это несправедливым. Я считаю, что это вопрос практики, как этих ребят тренируют и как управляют всей командой.
Искренность - это атрибут, который я уважаю больше всего, но, очевидно, я не могу найти его здесь, в RR Toyota.

Переведено