Chas Funderburg

Отзыв на IBC Investment Services

Я считаю, что в этом банке не хватает обслуживания...

Я считаю, что в этом банке не хватает обслуживания клиентов. Ни в одном местном отделении нет лиц, принимающих решения, и когда решения должны приниматься, они обычно идут в ущерб клиентам.

Не поймите меня неправильно, представители службы поддержки клиентов очень любезны и выходят за рамки своих обычных должностных обязанностей, чтобы помочь вам. Я аплодирую Дэйву и Джеральду в филиале Кирби (Хьюстон) и Васу в филиале Монтроуз (Хьюстон).

Однако менеджмент вне банка, похоже, работает реакционным образом. В наши дни, когда электронные транзакции происходят со скоростью света, решения не принимаются. Хуже того, они обычно не благосклонны к своим клиентам.

Теперь я понимаю, почему средняя оценка составляет 2,9: это менее чем посредственно. Если бы это была оценка в школе, это было бы 58%, что не соответствует действительности. Мне кажется, что высшее руководство будет заботиться о своих клиентах, вместо того, чтобы настаивать на том, чтобы мы проходили через бюрократическую волокиту. К сожалению, большинство других банков такие же. Может быть, им нужно узнать, что такое реальное обслуживание клиентов.

Переведено