Angela S Отзыв на Doubletree by Hilton San Diego...
Мне так хотелось, чтобы этот отель понравился.
Мне так хотелось, чтобы этот отель понравился.
Однако в моей книге очень низкие показатели несоответствия.
Я выбросил последний опыт, потому что мне очень хотелось полюбить это место, но больше не буду делать этого здесь.
Я меняю свой отзыв после 3 поездок сюда.
Эта изнурительная ночь началась с неумелости со стороны заказчиков (контракт Hilton с Филиппинами), и я могу ТОЛЬКО предположить, что это сэкономит деньги, и вау, как серьезно ухудшилось качество. По моему опыту, им все равно, что происходит после того, как вы сделаете заказ. И вопиющая ложь - нормальное явление.
Согласен, это была вовсе не вина отеля.
Но отель мог и должен был исправить ситуацию как можно лучше, поскольку на самом деле они работают на один и тот же БРЕНД, и это был записанный звонок, который определенно можно вернуть.
Мне уже все равно.
Но я отказываюсь оставлять отзыв, который я дважды с тех пор обнаружил, что это не норма.
Мой второй опыт здесь, который не был хорошим, я не записывал свой первоначальный обзор, но после этого, безусловно и без сомнения.
Персонал-новичок должен быть ОБУЧЕН, прежде чем его отправят на площадку с абсолютно нулевым уровнем навыков работы с клиентами. Это был второй парень, Крис. Крис - «зеленый» в своем роде, не понимающий, как ослабить ситуацию, и на самом деле ухудшил ее после того, как Шон дал понять, что мы решим это, когда я приеду сюда, учитывая ситуацию и гарантии (предполагаемое «подтверждение» со стороны бронь представитель) ...
Шон проявил сочувствие, и я думал, что это моя спина, но, к сожалению, Шон никогда не позволял своим коллегам узнать что-либо об обманчивой беседе, в которой не только представитель отдела бронирования предоставил мне совершенно ложную информацию, но и дошла до ЛЖИ и сказала, что звонила и поговорила с отелем по моей просьбе, ЧТО ОНА ПРОВЕРИТЬ С НИМИ - ПЕРЕД тем, я сделал заказ !!!!
И легко проверить, что она солгала после того, как этот звонок был отозван. С 15:00 на стойке регистрации работали только 3 сотрудника, и НИ ОДИН из этих 3 не вспоминает, как она звонила от моего имени и спрашивала о конкретной политике. Я должен был попросить ее назвать ИМЯ, когда она позвонила (в качестве доказательства). Черт! Теперь я знаю! Так грустно, что с Хилтоном дошло до того, что тебе лучше всегда быть на ногах (даже если ты истощен) ...
Во-вторых, я никогда не просил снизить температуру в номере, что я обычно делаю, потому что позвольте мне сказать вам, что номера в этом отеле чертовски горячие и им нужно НАВСЕГДА, чтобы остыть. Я потею, а в этой комнате совсем недавно должно было быть прохладно.
Но то, что я просил, - это 4 дополнительные подушки FIRM, которые я использую в качестве подушек для тела. Шон заверил меня, что это было сделано. Я пытался переключить свою энергию и успокоиться и сосредоточиться на хорошем, пока я не добрался до комнаты и не увидел, что они никогда не были доставлены, поэтому, когда я пошел в холл, чтобы забрать их, я был разочарован, но милостиво принял его извинения и взял плоские, очень мягкие подушки в мою комнату. Не сказал ни слова, но обзор будет.
Кроме того, по какой-то причине Интернет работает исключительно медленно.
И я имею в виду, настолько медленно, что им не следовало рекламировать это, но тогда кто останется?
[[Показательный пример, мне пришлось повторно подключаться 3 раза, просто написав этот обзор.]]
Я никогда не вернусь сюда. Есть так много других жизнеспособных вариантов.
Знаете, вчера я слушал NPR и то, как генеральный директор Domino's pizza Патрик Дойл сделал немыслимое: он выступил в 2010 году и сказал: «Наша пицца - отстой. Мы начинаем с нуля».
Возможно, я не являюсь поклонником распространения нездоровой пищи по всему миру, как это делают они, но я уважаю то, насколько честным он, казалось, был в 2010 году.
Это называется СОБСТВЕННОСТЬ и ответственность. Это показывает, что вы, как бизнес, слушаете и НАЙТИ. В реальном деловом мире это также демонстрирует, что вы хотите добиться успеха.
Я предлагаю этот пример, потому что настоятельно рекомендую Hilton начать все сначала.
Hilton в целом находится в упадке качества и больше не соответствует стандартам качества отелей ПОСТОЯННО.
(Даже не близко).
Этот отель, к сожалению, не исключение. И я с сожалением вынужден опубликовать этот обзор. Мне очень хотелось, чтобы этот отель понравился!
Комментарии: