Shany Botello

Отзыв на PetSmart SSG

После подачи указанной ниже жалобы не менее пяти р...

После подачи указанной ниже жалобы не менее пяти раз мне сказали, что я не буду получать дальнейшие сообщения от корпорации, и был перенаправлен обратно к менеджеру магазина, который не позаботился о чем-либо для меня. Очень разочаровывает! Я люблю "Пецмарт", но если меня так будут лечить, я отказываюсь снова ступать ногой в другую. Мне нравится, что многие из ваших клиентов тратят много денег в ваших магазинах на моих четырех питомцев, и все, что я получаю, - это извинения за неудобства. Я занимаюсь обслуживанием клиентов, и это явно не обслуживание клиентов. Что случилось с тем, чтобы клиенты остались довольны, и они вернулись в ваш магазин и потратили больше денег. Это не значит, что вы что-то теряете. Вот как это работает!

16 ноября 2018 года моей собаке было отказано в уходе за шерстью из-за сильной спутанности. Я хотел, чтобы за ней ухаживали, прежде чем мы уедем из города в Мэриленд. Я вернулся в магазин в Фейетвилле, штат Джорджия, и потратил около 150 долларов на товары для собак, распутал ее мех, а затем без проблем ухаживал в магазине Laurel, штат Мэриленд. Хотя это правда, что Petsmart может отказать в обслуживании, если сочтет это необходимым, это было абсолютно неверным решением. Потому что, если я, владелец, который не является профессиональным грумером, распутал шерсть моей собаки и не причинил ей вреда, почему бы профессионалу не позаботиться об этом. Сегодня я позвонил и поговорил с помощником менеджера магазина Мэтью, потому что менеджер магазина был недоступен. Я объяснил ему ситуацию, и он спросил: «Что бы вы хотели, чтобы я сделал, чтобы все стало лучше?». Я посоветовал мне не платить за следующую стрижку моих собак, потому что я потратил почти 250 долларов на ее последнюю стрижку из-за того, что менеджер по грумингу Бриана отвергла мою собаку. Он сказал мне, что должен позвонить менеджеру магазина и перезвонит мне. Излишне говорить, что мне сказали, что решение вынесено, и все. Что здесь произошло со службой поддержки клиентов? Я что-то пропустил. Я любезно сообщил молодому человеку, что я обращаюсь к корпорации, и чтобы он сообщил менеджеру магазина, что я не вернусь в этот магазин по какой-либо другой причине. Я трачу огромные деньги на всех трех моих собак, и мне очень жаль, что никто не позаботился об удовлетворении хорошего клиента. Хорошего дня.

Переведено