Mark Christiansen

Отзыв на American Trucks

Некоторые из худших служб обслуживания клиентов, к...

Некоторые из худших служб обслуживания клиентов, которые я когда-либо испытывал.

Заказ был объявлен и обещан иметь "бесплатную двухдневную доставку" и быть у моей двери к пятнице. Я разместил заказ в среду, 21 марта. И сейчас пятница, 23 марта (когда он должен был быть доставлен) в 11:49 по восточному стандартному времени, и он еще даже не покинул склад.

Я предпочел American Truck одному из их конкурентов специально из-за более быстрой доставки, хотя они были немного дороже. Заказ был отложен, никаких уведомлений не было отправлено, никаких обновлений от UPS или American Truck. Мне пришлось выделить время, чтобы попытаться отследить, куда ушел мой заказ на 1000 долларов. Когда она разговаривала с первым представителем онлайн-чата, она была очень дружелюбна и пыталась помочь мне, однако, как только ее руководитель подключился к делу, тот, кто пошел вниз. Они предложили мне скидку 10 долларов ТОЛЬКО на будущий заказ. Это 1% от того, что я только что потратил на эту компанию. Я просто попросил возмещение 20% (182,8 от 914 долларов), поскольку это была цена продажи, которую я имел с конкурентом. Они отклонили это предложение с моей стороны. Они продолжали пытаться улучшить свое предложение ТОЛЬКО для будущих заказов с ними, а затем предложили мне возврат 6%. Я отклонил все их предложения, потому что на тот момент это было просто неуважительно, а руководитель был груб.

Учитывая тот факт, что у меня были более дешевые варианты через ряд их конкурентов, я, по сути, потратил свои собственные деньги, чтобы дать американским грузовикам свой бизнес. Неуважение и «предложения» сделать свой результат «уронить мяч» на свой конец «правым» были всего лишь пощечиной. Любая компания, которая не желает заботиться о клиенте, который только что потратил на него около 1000 долларов, не будет заботиться ни о ком, точка.

Есть много мест, где можно купить запчасти для грузовиков, где намного лучше обслуживание клиентов и цены. Вместо этого отдайте им свой бизнес, ваши деньги заработаны тяжелым трудом, не тратьте их на компании, которые не ценят своих клиентов и не заботятся о них.

Переведено